Customer service Manager

Clarebout Potatoes NV; Heuvelland; Presencial; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Uitdagende leidinggevende rol

Doorgroeimogelijkheden

Internationale omgeving

Teamwork en eigenaarschap

Descripción de la vacante

Clarebout Potatoes NV zoekt een Customer Service Manager die richting geeft aan klantbeleving en order-to-cash binnen het domein Nieuwkerke. Je bent de motor achter een vlekkeloos proces van eerste klantcontact tot en met facturatie en bewaakt KPI’s met focus op efficiëntie en klantgerichtheid.

Je bouwt sterke relaties met interne stakeholders en externe klanten, en fungeert als expert op het gebied van systemen en processen.

Formación

• Bachelor diploma of gelijkwaardig niveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, operations of order management.
• Sterke kennis van customer service processen, pricing en contractbeheer.
• Ervaring met ERP-systemen en gevorderde kennis van MS Office.
• Analytisch sterk en vaardig in het oplossen van complexe vraagstukken.
• Ervaring met internationale klanten en processen is een plus.
• Natuurlijke leider met coachende en motiverende vaardigheden.
• Klantgericht, resultaatgedreven en communicatief sterk.
• Stressbestendig en in staat om overzicht te bewaren in complexe situaties.
• Teamspeler met een proactieve en hands-on mentaliteit.

Responsabilidades

• Als Customer Service Manager geef je richting aan alles wat met klantbeleving en order-to-cash te maken heeft binnen jouw domein.
• Jij bent de motor achter een vlekkeloos proces: van eerste klantcontact tot en met facturatie.
• Je bewaakt KPI’s, stuurt actief op verbetering en zorgt ervoor dat efficiëntie, nauwkeurigheid en klantgerichtheid altijd hand in hand gaan.
• Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met zowel interne stakeholders als externe klanten.
• Als inhoudelijk expert op het gebied van systemen en order-to-cash processen ben jij de schakel tussen Sales, Operations en andere afdelingen.
• Je duikt in complexe vraagstukken, lost ze niet alleen op maar zorgt ook dat ze structureel worden aangepakt binnen processen en systemen.
• Tegelijkertijd ben je een inspirerende leider voor je team van Customer Service Specialists.
• Je coacht, motiveert en ontwikkelt je mensen, zorgt voor een optimale werkverdeling en creëert een omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en flexibiliteit vanzelfsprekend zijn.

Conocimientos

Ervaring 5 jaar

Klantservice processen

Pricing & contract beheer

Analytisch denken

Internationale klanten

Coachend leiderschap

Klantgericht

Stressbestendig

Teamspeler

Educación

Bachelor diploma gelijkwaardig niveau

Herramientas

ERP systemen

MS Office

Descripción del empleo

Wat mag je verwachten ?

Functie

Als Customer Service Manager geef je richting aan alles wat met klantbeleving en order-to-cash te maken heeft binnen jouw domein. Jij bent de motor achter een vlekkeloos proces: van eerste klantcontact tot en met facturatie. Je bewaakt KPI’s, stuurt actief op verbetering en zorgt ervoor dat efficiëntie, nauwkeurigheid en klantgerichtheid altijd hand in hand gaan.

Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met zowel interne stakeholders als externe klanten. Communicatie is bij jou altijd helder, tijdig en professioneel, en je weet precies hoe je feedback ophaalt en vertaalt naar concrete verbeteringen die écht impact maken.

Als inhoudelijk expert op het gebied van systemen en order-to-cash processen ben jij de schakel tussen Sales, Operations en andere afdelingen. Je duikt in complexe vraagstukken, lost ze niet alleen op maar zorgt ook dat ze structureel worden aangepakt binnen processen en systemen.

Tegelijkertijd ben je een inspirerende leider voor je team van Customer Service Specialists. Je coacht, motiveert en ontwikkelt je mensen, zorgt voor een optimale werkverdeling en creëert een omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en flexibiliteit vanzelfsprekend zijn. Zo garandeer je continuïteit en een sterk team dat elkaar versterkt.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de volledige operationele flow: van contractbeheer, pricing en uitzonderingen tot facturatie, rebates en klantadministratie. Je waarborgt een correcte verwerking van EDI-processen, documentatie, accruals en credit- en rebill-activiteiten. Samen met Sales begeleid je het onboardingproces van nieuwe klanten en zorg je ervoor dat kwaliteit in elke stap van het proces verankerd is.

Profiel

• Bachelor diploma of gelijkwaardig niveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, operations of order management
• Sterke kennis van customer service processen, pricing en contractbeheer
• Ervaring met ERP-systemen en gevorderde kennis van MS Office
• Analytisch sterk en vaardig in het oplossen van complexe vraagstukken
• Ervaring met internationale klanten en processen is een plus
• Natuurlijke leider met coachende en motiverende vaardigheden
• Klantgericht, resultaatgedreven en communicatief sterk
• Stressbestendig en in staat om overzicht te bewaren in complexe situaties
• Teamspeler met een proactieve en hands-on mentaliteit

Ons aanbod

• Een uitdagende en impactvolle leidinggevende rol met brede verantwoordelijkheid
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Werken in een dynamische, internationale omgeving
• Een hecht team waar samenwerking, verbetering en eigenaarschap centraal staan

Locatie

Nieuwkerke, BE