Customer Service Lead: Team Leader & Process Optimizer

Asap Belgium; Deinze; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Asap Belgium zoekt een ervaren customer service professional die klantcontact combineert met het aansturen van een team en het verbeteren van processen. In deze rol begeleid je het customer service team, coach je teamleden tijdens onboarding en beheer je een eigen klantenportefeuille; je zorgt voor tijdige verwerking van bestellingen en draagt bij aan operationele optimalisatie.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.

Qualifications

• Ervaring in customer service.
• Vaardig in leidinggeven en onboarding.
• Kwaliteitsbewaking van orderverwerking.
• Klanttevredenheid verbeteren.

Responsibilities

• Coördineren en ondersteunen van het customer service team als eerste aanspreekpunt
• Begeleiden en coachen van teamleden, inclusief onboarding
• Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de orderverwerking
• Ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers
• Verantwoordelijk voor een eigen klantenportefeuille en het naleven van klantafspraken
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en meewerken aan de verdere ontwikkeling van de afdeling

Skills

Klantcontact

Leiderschap

Team coaching

Procesverbetering

Job description

Asap Belgium zoekt een ervaren customer service professional die klantcontact combineert met het aansturen van een team en het verbeteren van processen. In deze rol begeleid je het customer service team, coach je teamleden tijdens onboarding en beheer je een eigen klantenportefeuille; je zorgt voor tijdige verwerking van bestellingen en draagt bij aan operationele optimalisatie.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.