Customer Service Lead

Asap.be; Deinze; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Asap.be in België zoekt een ervaren customer service professional die klantcontact combineert met teamleadership en procesverbetering. Je begeleidt een team, beheert een eigen klantenportefeuille en zorgt voor tijdige verwerking van bestellingen.

Samen met collega’s optimaliseer je dagelijkse workflows, rapporteer je aan de Customer Service Manager en werk je aan de verdere ontwikkeling van de afdeling in een gestructureerde omgeving.

Responsibilities

• Coördineren en ondersteunen van het customer service team als eerste aanspreekpunt
• Begeleiden en coachen van teamleden, inclusief nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding
• Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de orderverwerking
• Ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers
• Verantwoordelijk voor een eigen klantenportefeuille en het naleven van klantafspraken
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en meewerken aan de verdere ontwikkeling van de afdeling

Job description

Ervaren customer service professional gezocht die klantcontact combineert met het aansturen van een team en het verbeteren van processen.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van een customer service team en het beheren van een eigen klantenportefeuille. Je zorgt samen met je collega's voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen en draagt actief bij aan het optimaliseren van de dagelijkse werking.

• Coördineren en ondersteunen van het customer service team als eerste aanspreekpunt
• Begeleiden en coachen van teamleden, inclusief nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding
• Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de orderverwerking
• Ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers
• Verantwoordelijk voor een eigen klantenportefeuille en het naleven van klantafspraken
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en meewerken aan de verdere ontwikkeling van de afdeling

Je komt terecht bij een klant waar je een belangrijke rol speelt in het verbeteren van de klanttevredenheid en het teamresultaat. Je werkt in een gestructureerde omgeving waarin je ruimte krijgt om processen te optimaliseren en je leiderschapskwaliteiten te ontwikkelen.