Customer Service Team Lead - Hands-on & Process Optimizer

Adecco Kortrijk; Erpe-Mere; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Kortrijk zoekt een Teamlead Customer Service voor een groeiend transportbedrijf met 150 medewerkers. Je stuurt het Customer Service team aan en zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en uniforme werkwijzen.

Ongeveer 50% van je tijd werk je operationeel mee; de overige 50% leid je het team en bewaak je de werking. Je draagt bij aan klantrelaties en continue verbetering van processen.

Responsabilités

• Je stuurt een team van 4 Customer Service medewerkers aan.
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt voor uniforme afspraken.
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt.
• Je bent eindverantwoordelijke voor jouw departement.
• Je houdt de uur- en verlofregeling van het team in handen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en grijpt in bij problemen.
• Je onderzoekt kansen om processen slimmer, efficiënter en digitaal te organiseren.
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten en bezoekt zo nodig een klant om afspraken te bewaken.

Description du poste

Adecco Kortrijk zoekt een Teamlead Customer Service voor een groeiend transportbedrijf met 150 medewerkers. Je stuurt het Customer Service team aan en zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en uniforme werkwijzen.

Ongeveer 50% van je tijd werk je operationeel mee; de overige 50% leid je het team en bewaak je de werking. Je draagt bij aan klantrelaties en continue verbetering van processen.