Customer Service Lead

Asap Belgium; Deinze; Presencial; EUR 40 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Asap Belgium zoekt een ervaren customer service professional die klantcontact combineert met het aansturen van een team en het verbeteren van processen. In deze rol begeleid je het customer service team, coach je teamleden tijdens onboarding en beheer je een eigen klantenportefeuille; je zorgt voor tijdige verwerking van bestellingen en draagt bij aan operationele optimalisatie.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.

Qualificações

• Ervaring in customer service.
• Vaardig in leidinggeven en onboarding.
• Kwaliteitsbewaking van orderverwerking.
• Klanttevredenheid verbeteren.

Responsabilidades

• Coördineren en ondersteunen van het customer service team als eerste aanspreekpunt
• Begeleiden en coachen van teamleden, inclusief onboarding
• Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de orderverwerking
• Ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers
• Verantwoordelijk voor een eigen klantenportefeuille en het naleven van klantafspraken
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en meewerken aan de verdere ontwikkeling van de afdeling

Conhecimentos

Klantcontact

Leiderschap

Team coaching

Procesverbetering

Descrição da oferta de emprego

Ervaren customer service professional gezocht die klantcontact combineert met het aansturen van een team en het verbeteren van processen.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van een customer service team en het beheren van een eigen klantenportefeuille. Je zorgt samen met je collega's voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen en draagt actief bij aan het optimaliseren van de dagelijkse werking.

• Coördineren en ondersteunen van het customer service team als eerste aanspreekpunt
• Begeleiden en coachen van teamleden, inclusief nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding
• Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de orderverwerking
• Ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers
• Verantwoordelijk voor een eigen klantenportefeuille en het naleven van klantafspraken
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en meewerken aan de verdere ontwikkeling van de afdeling

Je komt terecht bij een klant waar je een belangrijke rol speelt in het verbeteren van de klanttevredenheid en het teamresultaat. Je werkt in een gestructureerde omgeving waarin je ruimte krijgt om processen te optimaliseren en je leiderschapskwaliteiten te ontwikkelen.

Ben je klaar om deze uitdaging aan te gaan?