Customer Service Expert

UNIQUE TECHNICUM; Zeebrugge; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE TECHNICUM in Zeebrugge zoekt een gedreven professional voor logistieke coördinatie en administratie. U bewaakt deadlines, coördineert tussen afdelingen en zorgt voor proactieve rapportage van KPI’s en klantafspraken.

U werkt mee aan verbeteringen in processen en documentatie en houdt toezicht op correcte gegevensverwerking in systemen. De rol vereist nauwkeurige planning, uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerking met stakeholders zoals VPC, Terminal, A&L en klanten.

Responsabilités

• Optimaliseren van administratie en rapportering (tools, SOP’s, processen).
• Dagelijkse planning en opmaak van VIN-lijsten.
• Afstemmen met VPC, Terminal, A&L en andere stakeholders.
• Communiceren over leadtimes, KPI’s en klantklachten (intern en extern).
• Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Proactief rapporteren van risico’s en problemen op basis van KPI’s en klantafspraken.

Description du poste

• Optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen.
• Ondersteuning van CSM, medewerkers en klanten door problemen te voorkomen en op te lossen.
• Bewaken van deadlines.
• Toezicht houden op correcte gegevensverwerking in het systeem.
• Optimaliseren van administratie en rapportering (tools, SOP’s, processen).
• Opvolgen van bestaande trafieken en meewerken aan nieuwe trafieken.
• Dagelijkse planning en opmaak van VIN‑lijsten.
• Afstemmen met VPC, Terminal, A&L en andere stakeholders.
• Communiceren over leadtimes, KPI’s en klantklachten (intern en extern).
• Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Proactief rapporteren van risico’s en problemen op basis van KPI’s en klantafspraken.