Customer Service & Logistiek Coördinator

MANPOWER; Dudzele; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

MANPOWER zoekt een Control Tower-specialist om ervoor te zorgen dat elk voertuig vlekkeloos van aankomst tot vertrek doorloopt. Je schakelt dagelijks met interne en externe AFDELINGEN en bewaakt KPI's en klantverwachtingen.

Je coördineert de volledige opvolging van logistieke bewegingen, bewaakt planning en contractuele afspraken, onderhoudt proactieve communicatie met klanten en stakeholders, en rapporteert trends ter ondersteuning van continue verbetering.

Responsabilités

• Coördinatie & Organisatie: optimaliseer samenwerking tussen afdelingen; bewaak planning en contractuele afspraken met klanten; ondersteun Customer Service Manager bij dagelijkse opvolging van dossiers; voorkom operationele problemen en zoek snel naar oplossingen; zorg dat deadlines en klantverwachtingen nageleefd worden.

Description du poste

Je fungeert als een echte Control Tower en zorgt ervoor dat elk voertuig zijn traject van aankomst tot vertrek vlekkeloos doorloopt. Daarbij schakel je dagelijks met verschillende interne en externe afdelingen en houd je steeds de afgesproken KPI's en klantverwachtingen voor ogen.

Jouw verantwoordelijkheden Coördinatie & Organisatie

• Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen alle betrokken afdelingen.
• Je bewaakt de planning en contractuele afspraken met klanten.
• Je ondersteunt de Customer Service Manager bij de dagelijkse opvolging van dossiers.
• Je voorkomt operationele problemen en zoekt snel naar passende oplossingen.
• Je zorgt ervoor dat deadlines en klantverwachtingen worden nageleefd.

Opvolging van logistieke processen

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van voertuigen van "announced" tot "left".
• Je coördineert alle logistieke bewegingen zoals distributie, lotvorming en interne en externe transportbewegingen.
• Je stemt continu af met verschillende afdelingen zoals Terminal, VPC, A&L en andere operationele teams.
• Je volgt bestaande trafieken op en werkt mee aan de uitbouw van nieuwe processen.

Klantencontact & Communicatie

• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne stakeholders.
• Je communiceert proactief over leadtimes, KPI's, afwijkingen en mogelijke vertragingen.
• Je behandelt vragen en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je rapporteert tijdig mogelijke risico's zodat problemen preventief aangepakt kunnen worden.

Analyse & Rapportering

• Je analyseert inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Je bewaakt de kwaliteit van data en systemen.
• Je optimaliseert administratieve processen, rapporteringen en werkinstructies.
• Je ondersteunt de continue verbetering van de dienstverlening.

Kwaliteit, Veiligheid & Milieu

• Je draagt actief bij aan het kwaliteits-, veiligheids- en milieubeleid van de organisatie.
• Je werkt volgens de geldende procedures en stimuleert een veilige werkomgeving.