Accountmanager (logistiek

Jobat; Machelen; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een gedreven accountmanager voor duidelijke, klantgerichte samenwerking in Vlaams-Brabant. Je beheert een toegewezen klantenportefeuille, bent het eerste aanspreekpunt en bouwt sterke relaties op op verschillende niveaus.

Je vertaalt klantverwachtingen naar interne afspraken en werkt nauw samen met Operations en Product. Daarnaast identificeer je commerciële kansen, realiseert Up‑ en Cross‑selling en bewaak je KPI’s, servicelevels en rapportages met CRM Dynamics.

Responsabilités

• Volledige verantwoordelijkheid voor je toegewezen klantenportefeuille
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en hun dagelijkse noden
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties op verschillende niveaus
• Klantverwachtingen vertalen naar duidelijke interne afspraken
• Nauw samenwerken met Operations, Product en andere interne teams
• Klanttevredenheid en servicekwaliteit actief bewaken
• Proactief ingrijpen bij serviceproblemen en kritieke zendingen
• Duidelijk en transparant communiceren bij issues
• Actiepunten structureren en opvolgen via een action tracker
• Commerciële opportuniteiten identificeren
• Up-selling en cross-selling realiseren
• Behoeften van klanten vertalen naar relevante oplossingen
• Samenwerken met Operations en Product om oplossingen uit te werken
• Actief beheren en opvolgen van je sales pipeline
• Bestaande klanten verder uitbouwen en versterken
• Klantverwachtingen vertalen naar heldere SOP’s
• Afspraken rond tarieven, KPI’s en servicevereisten correct documenteren
• SOP’s regelmatig controleren en up-to-date houden
• Bewaken dat gemaakte afspraken intern correct worden uitgevoerd
• Regelmatige afstemming organiseren met betrokken interne teams
• Cross-functionele samenwerking stimuleren
• CRM Dynamics gebruiken als centraal systeem voor accountbeheer
• Klant- en accountinformatie correct beheren
• KPI’s en servicelevels opvolgen
• Rapportages en BI-tools gebruiken om performantie te analyseren
• Afwijkingen signaleren en vertalen naar concrete acties
• Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen

Description du poste

• Volledige verantwoordelijkheid voor je toegewezen klantenportefeuille
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en hun dagelijkse noden
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties op verschillende niveaus
• Klantverwachtingen vertalen naar duidelijke interne afspraken
• Nauw samenwerken met Operations, Product en andere interne teams
• Klanttevredenheid en servicekwaliteit actief bewaken
• Proactief ingrijpen bij serviceproblemen en kritieke zendingen
• Duidelijk en transparant communiceren bij issues
• Actiepunten structureren en opvolgen via een action tracker

Business Development

• Commerciële opportuniteiten identificeren
• Up-selling en cross-selling realiseren
• Behoeften van klanten vertalen naar relevante oplossingen
• Samenwerken met Operations en Product om oplossingen uit te werken
• Actief beheren en opvolgen van je sales pipeline
• Bestaande klanten verder uitbouwen en versterken

Governance & SOP-beheer

• Klantverwachtingen vertalen naar heldere SOP’s
• Afspraken rond tarieven, KPI’s en servicevereisten correct documenteren
• SOP’s regelmatig controleren en up-to-date houden
• Bewaken dat gemaakte afspraken intern correct worden uitgevoerd
• Regelmatige afstemming organiseren met betrokken interne teams
• Cross-functionele samenwerking stimuleren

Data, KPI’s & reporting

• CRM Dynamics gebruiken als centraal systeem voor accountbeheer
• Klant- en accountinformatie correct beheren
• KPI’s en servicelevels opvolgen
• Rapportages en BI-tools gebruiken om performantie te analyseren
• Afwijkingen signaleren en vertalen naar concrete acties
• Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen