Customer Service Expert

ICO Terminals; Belgique; À distance; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques/ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Diverse opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

ICO Terminals zoekt een Customer Service Expert om het CS-team te versterken. Je assisteert de Customer Service Managers en neemt vin-niveau opvolging van klanten/OEMs op je. Je bewaakt logistieke moves, VPC-activiteiten en terminalworkflows met proactieve communicatie.

Je rapporteert aan de CS-manager en werkt nauw samen met klanten, transporteurs en interne afdelingen om KPI’s te halen en documenten conform douane formaliteiten te verwerken.

Qualifications

• Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
• Administratie & rapportering optimaliseren (tools, SOP’s …).
• Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
• Bepalen/opmaken van de te processen vins op dagdagelijkse basis.
• Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
• Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
• Pro-actieve communicatie voeren naar de klant en intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.
• Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel).
• Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie… (wordt intern aangeleerd).

Responsabilités

• Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen van ICO inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
• Behalen van deadlines.

Description du poste

Dagwerk. Je kan in het weekend opgeroepen worden bij problemen.
Tewerkstelling te Zeebrugge & Kallo. 80% bureauwerk.

Integriteit, Intensiteit, Innovatie

Maaltijdcheques/ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Diverse opleidingsmogelijkheden

Klaar voor een uitdagende carrière? Sluit je aan bij ons team en maak jouw toekomst!

Doel van de functie

Als Customer Service Expert (CSE) maak je deel uit van het CS-team (Customer Service), waarbij je direct zal aangestuurd worden door één of meerdere Customer Service Managers (CSM). Alle CSM’s zullen één of meerdere customers/OEMs tot hun account hebben, en als CSE is het de bedoeling om de CSM te assisteren en de volledige opvolging op vin-niveau op zich te nemen, gaande van announced tot left. Hierdoor acteren we als Control Tower binnen en voor gans ICO. De ganse vin-opvolging houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de coördinatie van alle logistieke moves (distributie, lotvorming en alle interne en externe shunting). VPC activiteiten (repair, PDI, accessory, magazijn), terminal activiteiten (terminaljobs, opladen batterij, moves…) en het respect van de afgesproken KPI’s, alsook de vrijgaven van de voertuigen volgens de wettelijke douane formaliteiten. Pro-actieve communicatie is hierbij een zeer belangrijk gebeuren.

Het kwaliteit-, veiligheid- en milieumanagement systeem samen ondersteunen met alle medewerkers.

Taakomschrijving

Organisatie

• Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen van ICO inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
• Behalen van deadlines

Gegevensverwerking

• Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
• Administratie & rapportering optimaliseren (tools, SOP’s …).
• Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
• Bepalen/opmaken van de te processen vins op dagdagelijkse basis.
• Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
• Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
• Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een pro-actieve communicatie voeren naar de klant, alsook intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.
• Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,)
• Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,,… (wordt intern aangeleerd)

Functiespecifieke competenties

• Communicatief handelen
• Plannen en organiseren

Plaats in de organisatie

Rapporteert aan:

Geeft sturing aan:

Onrechtstreeks: Terminal, Stevedore, VPC & A&L

Intern: Commerciële dienst, VPC, Terminal, Stevedore, Invoicing, Customs
Extern: Klanten (OEM), transportfirma’s, rederijen, carriers

Verantwoordelijkheden

Alle units van één of meerdere customers / OEMs (> 100.000 uts)