Customer Service Expert

Unique Brugge; Dudzele; Sur place; EUR 33 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques/ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Diverse opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

Unique Brugge zoekt een gemotiveerde cargo-planner/coördinator met masterdiploma en beperkte ervaring (<2 jaar). Je ondersteunt CSM, medewerkers en klanten, bewaakt deadlines en ziet toe op correcte gegevensverwerking in systemen. Je analyseert forecasts, leadtimes en rapporteert KPI’s, risico’s en klantklachten proactief.

Vaardigheden in Nederlands en Engels zijn vereist, en een sterk MS Office-kennis is noodzakelijk. Er is een focus op operationele efficiëntie en klanttevriendelijkheid.

Qualifications

• Master (Licentiaat) behaald met beperkte ervaring (<2 jaar).
• Nederlands en Engels vloeiend in woord en schrift.
• Kennis van Microsoft Office en interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal en Survey Applicatie.

Responsabilités

• Optimale samenwerking en coördinatie tussen afdelingen.
• Ondersteuning van CSM, medewerkers en klanten door problemen te voorkomen en op te lossen.
• Bewaken van deadlines.
• Toezicht houden op correcte gegevensverwerking in het systeem.
• Administratie en rapportering optimaliseren (tools, SOP’s, processen).
• Opvolgen van bestaande trafieken en meewerken aan nieuwe trafieken.
• Dagelijkse planning en opmaak van VIN-lijsten.
• Communiceren over leadtimes, KPI’s en klantklachten (intern en extern).
• Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Proactief rapporteren van risico’s en problemen op basis van KPI’s en afspraken met klanten.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief handelen

Plannen en organiseren

Resultaatgericht

Integriteit

Kennis Microsoft Office

Formation

Master (Licentiaat) Universitair of hoger onderwijs Lange Type

Outils

Terminal Operating System

Webportal

Survey Applicatie

Description du poste

Onze klant is wereldwijd toonaangevend in de behandeling en opslag van roll-on/roll-of cargo. Naast het laden en lossen van nieuwe wagens, constructiemateriaal enheavy lifts bieden ze ook vehicle processing, scheepsagentuur en complete afhandeling van douaneverplichtingen alsook het volledige logistieke door to door pakket van fabriek totlevering bij de klant / dealer. Zij hebben een vestiging in Zeebrugge en Antwerpen

Functieomschrijving

• Optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen.
• Ondersteuning van CSM, medewerkers en klanten door problemen te voorkomen en op te lossen.
• Bewaken van deadlines.
• Toezicht houden op correcte gegevensverwerking in het systeem.
• Optimaliseren van administratie en rapportering (tools, SOP’s, processen).
• Opvolgen van bestaande trafieken en meewerken aan nieuwe trafieken.
• Dagelijkse planning en opmaak van VIN-lijsten.
• Communiceren over leadtimes, KPI’s en klantklachten (intern en extern).
• Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Proactief rapporteren van risico’s en problemen op basis van KPI’s en klantafspraken.
• Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,)
• Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,,… (wordt intern aangeleerd)
• Kennis Nederlands & Engels
• Klantgericht, klantvriendelijkheid
• Communicatief handelen
• Plannen en organiseren
• Resultaatgericht
• Integriteit, Intensiteit, Innovatie
• Maaltijdcheques/ecocheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Diverse opleidingsmogelijkheden

Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type) Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Engels