Customer Service Expert

Talentus; Dudzele; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentus zoekt een Customer Service Medewerker om deel uit te maken van het Customer Service & Projects team in Dudzele. Je werkt onder de Customer Service Managers en assisteert bij de coördinatie van logistieke activiteiten en VPC- en terminalactiviteiten.

Je verantwoordelijkheden omvatten het optimaliseren van samenwerking tussen afdelingen, oplossen van operationele issues, toezicht houden op gegevens in systemen en proactieve communicatie over leadtimes, KPI’s en klantklachten.

Responsabilités

• Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning van de Customer Service Managers, medewerkers en klanten.
• Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
• Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
• Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
• Inbound (forecast) en outbound (lead times) informatie analyseren.
• Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een proactieve communicatie voeren naar de klant.

Description du poste

Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van het Customer Service & Projects team en word je aangestuurd door één of meerdere Customer Service Managers.

Het is de bedoeling dat jij de Customer Service Managers gaat assisteren. Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de coördinatie van alle logistieke activiteiten , VPC activiteiten en terminal activiteiten .

Een greep uit jouw takenpakket en verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning van de Customer Service Managers, medewerkers en klanten.
• Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
• Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
• Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
• Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
• Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een proactieve communicatie voeren naar de klant.