Customer service assistant

Synergie Mechelen; Sint-Katelijne-Waver; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Mechelen zoekt een enthousiaste en klantgerichte customer service assistant die deel uitmaakt van een dynamisch team. In het customer service departement staat klanttevredenheid centraal en werk je aan de zorgvuldige opvolging van bestellingen, informatieverzoeken en klachten.

Je behandelt orderverwerking, commerciële backoffice, contracten en facturen, en fungeert als aanspreekpunt voor klanten met een professionele service.

Qualifications

• Orderverwerking en correcte registratie in het systeem.
• Telefonische ondersteuning aan klanten en beantwoorden van vragen.
• Behandeling van klachten op professionele en efficiënte wijze.

Responsabilités

• Orderverwerking: nauwkeurig en tijdig verwerken van inkomende bestellingen.
• Commerciële backoffice: opstellen van contracten en verwerken van facturen.
• Klachtenbeheer: behandelen en opvolgen van klachten en informeren van betrokken partijen.

Description du poste

Ben je een enthousiaste en klantgerichte professional die graag deel uitmaakt van een dynamisch team? Binnen het customer service departement van onze klant staat klanttevredenheid centraal. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat bestellingen, informatieverzoeken en klachten nauwkeurig, efficiënt en klantgericht worden opgevolgd.

Jouw takenpakket als customer service assistant:

Orderverwerking

• Nauwkeurig en tijdig verwerken van inkomende bestellingen
• Coördineren van de volledige orderafhandeling en alle betrokken partijen in de leveringsketen op de hoogte houden
• Bieden van telefonische ondersteuning aan klanten en beantwoorden van hun vragen
• Correct registreren en verwerken van alle orders in het systeem
• Bijdragen aan een vlotte dienstverlening en een optimale klanttevredenheid

Commerciële ondersteuning

• Ondersteunen van de salesafdeling als commerciële backoffice
• Opstellen van contracten
• Verwerken van facturen
• Beheren van klantgerelateerde administratie
• Optreden als aanspreekpunt voor klanten en bieden van een professionele en klantgerichte service

Klachtenbeheer

• Behandelen van binnenkomende klachten op een professionele en efficiënte manier
• Zorgen voor een correcte registratie en opvolging van klachten
• Tijdig informeren van alle betrokken partijen
• Bijdragen aan het nemen van preventieve en corrigerende maatregelen
• Meehelpen om problemen structureel op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen