Customer Service Advisor

START PEOPLE WOLUWE-SAINT-LAMBERT; Jette; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

START PEOPLE WOLUWE-SAINT-LAMBERT in Brussel-Hoofdstad zoekt een medewerker voor de Customer Service. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van klantbestellingen en onderhoudt proactief contact met klanten om hun behoeften te begrijpen.

Je ondersteunt het Sales team door klantenvragen te evalueren en verbeteringen aan de afdeling voor te stellen. Ervaring in customer service is vereist.

Qualifications

• Ervaring in Customer Service of een vergelijkbare rol.
• Proactieve benadering naar klanten en teamwerk.
• Organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van orders.
• Informeren en adviseren van klanten over producten en promoties.
• Typische administratieve taken uitvoeren.

Job description

Je bent mee verantwoordelijk als deel van het team voor de dagelijkse werking van de Customer Service. Concreet betekent dat de correcte opname van klantenbestellingen (samen met je team), als elke klantvraag die binnenkomt tot een goed resultaat te brengen.

Proactief onderhoud je regelmatig contact met klanten om hun behoeften (beter) te begrijpen en erop te anticiperen.

Je denkt mee na over mogelijkheden om de afdeling efficiënter te laten werken. Je brengt de Best Practices en verbeteringen zoals die afgesproken werden in de praktijk.

Je taken :

• Het verwerken en opvolgen van orders
• Klanten informeren en adviseren over producten en promoties in overeenstemming met de Sales Manager
• Typische administratieve taken: het opstellen en onderhouden klantenfiches, het printen van dagelijkse productiefiches, …
• Het geven van feedback aan het Sales team i.v.m. klantenvragen (problemen, klachten, …)
• Het evalueren van klantenbestelgedrag, proactief benaderen van klanten: tijdige en correcte (gebruik klantenfiche, …) bestellingen van de klant, speciale/grote bestellingen, verschuivingen of problemen van aanleveren, …
• Deelnemen aan dienstoverlegvergaderingen