Customer service assistant

Synergie Belgium; Belgique; À distance; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een klantgerichte customer service assistant voor een dynamisch team in België. Je behandelt orders, informatieverzoeken en klachten nauwkeurig en efficiënt en zet klanttevredenheid centraal.

Je ondersteunt de salesbackoffice, stelt contracten op, verwerkt facturen en beheert klantadministratie. Vereist is een hoger diploma of gelijkgestelde ervaring; sterke Nederlands, met Engels en Frans als plus en vaardigheid in MS Office en SAP.

Qualifications

• Klantgerichte professional met ervaring in customer service.
• Ervaring met orderverwerking en volledige orderafhandeling.
• Kennis van MS Office en SAP is een plus.
• Uitstekende kennis van Nederlands, goede kennis van Engels; Frans is een plus.
• Flexibel en communicatief sterk in een dynamische omgeving.

Responsabilités

• Nauwkeurig en tijdig verwerken van inkomende bestellingen.
• Coördineren van de volledige orderafhandeling en alle betrokken partijen op de hoogte houden.
• Telefonische ondersteuning aan klanten en beantwoorden van hun vragen.
• Correct registreren en verwerken van alle orders in het systeem.
• Bijdragen aan een vlotte dienstverlening en een optimale klanttevredenheid.
• Ondersteunen van de salesafdeling als commerciële backoffice.
• Opstellen van contracten.
• Verwerken van facturen.
• Beheren van klantgerelateerde administratie.
• Aanspreekpunt voor klanten en bieden van een professionele en klantgerichte service.
• Behandelen van inkomende klachten op een professionele en efficiënte manier.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheden

Flexibel

Formation

Hoger diploma of gelijkgestelde ervaring

Outils

MS Office

SAP

Description du poste

Ben je een enthousiaste en klantgerichte professional die graag deel uitmaakt van een dynamisch team? Binnen het customer service departement van onze klant staat klanttevredenheid centraal. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat bestellingen, informatieverzoeken en klachten nauwkeurig, efficiënt en klantgericht worden opgevolgd.

Jouw takenpakket als customer service assistant:

Orderverwerking

• Nauwkeurig en tijdig verwerken van inkomende bestellingen
• Coördineren van de volledige orderafhandeling en alle betrokken partijen in de leveringsketen op de hoogte houden
• Bieden van telefonische ondersteuning aan klanten en beantwoorden van hun vragen
• Correct registreren en verwerken van alle orders in het systeem
• Bijdragen aan een vlotte dienstverlening en een optimale klanttevredenheid

Commerciële ondersteuning

• Ondersteunen van de salesafdeling als commerciële backoffice
• Opstellen van contracten
• Verwerken van facturen
• Beheren van klantgerelateerde administratie
• Optreden als aanspreekpunt voor klanten en bieden van een professionele en klantgerichte service

Klachtenbeheer

• Behandelen van binnenkomende klachten op een professionele en efficiënte manier
• Zorgen voor een correcte registratie en opvolging van klachten
• Tijdig informeren van alle betrokken partijen
• Bijdragen aan het nemen van preventieve en corrigerende maatregelen
• Meehelpen om problemen structureel op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen

• Een hoger diploma of gelijkgestelde ervaring
• Uitstekende kennis Nederlands, goede kennis Engels en bij voorkeur ook goede kennis Frans
• Kennis van MS Office en bii voorkeur ervaring met SAP
• Goed kunnen luisteren om de behoeften van klanten te begrijpen
• Flexibel om in te spelen op veranderende situaties