Customer Service Agent FR/NL

Konvert HR NV; Halle; Sur place; EUR 24 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques repas: 9€/jour

Eco-chèques: 250€/an

Indemnité domicile-travail

Formation de 4 semaines sur deux sites

Horaires: 8h30-17h / 9h30-18h (varie)

Déplacements région Lilloise pendant/à

Résumé du poste

Pour notre client situé à Tubize, nous recherchons un(e) Customer Service Agent pour guider et aider les clients par téléphone et mail, assurer leur satisfaction et communiquer des informations de manière assertive. Vous travaillerez sous les normes de qualité du service et serez l’interface avec les services transverses.

Expérience minimale d’un an sur un poste similaire, maîtrise du FR et NL, Pack Office, et permis B avec véhicule.

Qualifications

• Expérience d'un an minimum sur un poste similaire en call center ou start-up.
• Maîtrise du FR et NL à l'oral et à l'écrit; l'anglais est un atout.
• Maîtrise du Pack Office.
• Autonomie, ponctualité et orientation solution.
• Permis B et véhicule; formation d'un mois avec déplacements au siège.

Responsabilités

• Vous guidez et aidez nos clients par téléphone ou par mail, contribuant à leur satisfaction.
• Vous communiquez de manière assertive les informations demandées.
• Vous respectez les normes de qualité du service et assurez l’interface avec les services transverses.

Connaissances

FR/NL bilingue

Pack Office

Gestion appels/ emails

Autonomie

Permis B et véhicule

Rigueur

Description du poste

Pour notre client situé à Tubize, nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Service Agent

Vos missions principales sont les suivantes:

• Vous guidez et aidez nos clients & nosbureauxlorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients et partenaires.
• Vous communiquez de manière assertive toutes les informations demandées par les clients.
• Dans votre travail, vous respectez les normes de qualité du service.
• Par votre expertise, vous gérez les dossiers client, vous assurez le suivi de l’activité et assurez l’interfaces avec les services transverses.

• Vous avez une expérience dun an minimum sur un poste similaire, au sein d’un call center ou d'une start-up reconnue pour la qualité de son service clientèle;
• Vous maitrisez les deux langues nationales (FR+NL) verbalement et par écrit (la connaissance de l’anglais et/ou des autres langues est également un atout);
• Vous maîtrisez le Pack Office;
• Vous avez une attitude volontaire et vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur;
• Vous disposez d'un permis B + véhicule (formation d'un mois comprenant des jours en déplacement au siège de Villeneuve d'Ascq) ;
• Vous êtes autonome, ponctuel & orienté solution.

• Salaire brut mensuel: €2574.27 (37h/semaine)
• Une formation de 4 semaines est prévues sur deux sites, vous devez vous déplacer facilement sur la région Lilloise durant cette formation !!
• Cheques Repas: €9/jour presté (à partir d’une demi-journée de travaillée)
• Eco-cheques: €250/an au prorata des prestations
• Indemnité domicile-travail: selon les barèmes en pc 226 ou remboursement des transports en commun à 100%
• Horaires : Un mois de 8h30 à 17h (vendredi 16h30) - Le mois d’après de 9h30 (vendredi 10h) à 18h.