Agent.e back office bilingue Fr/Nl

CHARLEROI EXPO; Heppignies; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant 8 €

Résumé du poste

CHARLEROI EXPO recherche pour l'un de ses clients actif dans le secteur de l'énergie un agent back office. Vous traiterez les demandes via différents canaux, rédigeant des courriels clairs et professionnels et assurant le suivi des dossiers.

Vous réceptionnerez les appels clients, répondrez avec empathie et précision, et proposerez des solutions adaptées. Une maîtrise opérationnelle des outils informatiques et une excellente expression en français et néerlandais (niveau C1) sont indispensables.

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes via divers canaux et rédiger des courriels professionnels.
• Réceptionner les appels clients et répondre avec clarté, précision et empathie.
• Écouter activement, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Traiter les demandes des interlocuteurs, compléter les informations des dossiers.
• Gérer les appels entrants et prévoir des appels sortants selon le script.
• Maintenir une expérience client positive et assurer le respect des directives.

Connaissances

Communication orale et écrite

Rédaction professionnelle

Écoute active

Empathie et calme

Description du poste

Description De Fonction

Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un agent.e back office

La Mission Consiste à

• Être capable de traiter les demandes des interlocuteurs par différents canaux : effectuer des opérations dans divers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs, concis et sans fautes d’orthographe.
• Réceptionner les Appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d’informations. Votre rôle est d’apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.
• Vous savez écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées. Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.

Les appels sortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pour la mission.

Selon le type d’appel, votre objectif sera d’obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.

À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d’un script à l’écran, que vous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect des lignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours à votre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez-vous commercial ou à atteindre d’autres objectifs définis.

Profil

A l’aise dans la communication orale et écrite en français et néerlandais (niveau C1 minimum), il maîtrise les outils informatiques et la rédaction professionnelle.

Il fait preuve de réactivité, de répartie et sait s’adapter rapidement aux différentes situations. Capable d’écoute et de compréhension, il possède également des aptitudes à convaincre avec tact et professionnalisme.

En revanche, un candidat sans expérience mais curieux et arrivant avec une réelle motivation est aussi le bienvenu !

Dans tous les cas, une très bonne maîtrise orale du néerlandais est indispensable.

Offre

Moyen de locomotion exigé : pas nécessairement mais peu desservi par les transports en commun sur HEPPIGNIES ;

Horaires : du lundi au vendredi, en deux shifts, une semaine sur deux (une semaine 9h00-18h00 et une semaine 11h00-20h00 sauf le vendredi jusque 18h00), avec une heure de pause sur la journée ;

Autres : RO 38h/40h (1 RC/mois) :

Salaire mensuel brut : selon barème ;

Tickets Restaurant : 8 € valeur faciale (1/jour presté – min. 3h) ;