Customer Service Agent

Bright Plus Brussel; Brussel; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Éco-chèques

Remboursement frais de transport

Prime annuelle

26 jours de congés

Formation initiale

Télétravail après formation

Résumé du poste

Bright Plus Brussel à Bruxelles recrute un agent de service à la clientèle pour assurer l’accueil et le soutien client, avec une communication fluide et une gestion de dossiers de A à Z.

Vous profiterez d’une formation initiale, puis d’un télétravail partiel après période d’intégration, avec des avantages comme chèques-repas, éco-chèques et remboursement des frais de transport, et 26 jours de congés annuels.

Qualifications

• Compétences linguistiques et numériques: vous communiquez aisément en néerlandais et en français, et maîtrisez MS Office.
• Orienté client & empathique: votre enthousiasme et écoute offrent une expérience client exceptionnelle.
• Résistant au stress & proactif: vous restez calme, prenez des initiatives et proposez des améliorations.
• Sens commercial & communicatif: vous communiquez efficacement au téléphone et à l'écrit.
• Esprit d’équipe & envie de progresser: vous travaillez bien en équipe et accueillez le feedback.

Responsabilités

• Premier point de contact: interlocuteur central pour clients et partenaires, communication claire.
• Attentes claires: écoute active, explication de notre approche et accords explicites.
• First time right: clarifier les questions et valider les accords avant traitement.
• Collaboration avec partenaires: contact direct et suivi des travaux demandés.
• Gestion de dossiers de A à Z: ouverture précise, encodage clair et suivi complet.

Connaissances

Dutch

French

MS Office

Customer oriented

Empathie

Stress resistance

Team spirit

Communication orale & écrite

Outils

MS Office

Description du poste

DESCRIPTION DE FONCTION

Vous aimez aider les autres et le téléphone ne vous fait pas peur ? Vous êtes orientéclient et douépour l'administration ? Alors ce poste d'agent de service à la clientèle à Bruxelles est fait pour vous.

Vos responsabilités en tant que Customer Service Agent :

• Premier point de contact : Vous êtes l’interlocuteur central pour les clients et les partenaires et assurez une communication fluide et claire.
• Attentes claires : Vous écoutez activement le client, expliquez notre approche et fixez des accords clairs pour éviter tout malentendu.
• First time right : Vous veillez à ce que toutes les questions soient clarifiées et que les accords soient parfaitement compris avant de faire avancer le dossier.
• Collaboration avec les partenaires : Vous êtes en contact direct avec nos partenaires (téléphone/email) et les encouragez à effectuer les travaux demandés de manière rapide et qualitative.
• Gestion de dossiers de A à Z : Vous ouvrez les nouveaux dossiers avec précision, encodez les données de façon claire et complète, et en assurez le suivi complet.

PROFIL

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

• Compétences linguistiques & numériques : Vous communiquez aisément en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, et vous maîtrisez MS Office ainsi que les nouveaux outils informatiques.
• Orienté client & empathique : Grâce à votre enthousiasme, votre écoute et votre attitude positive, vous offrez une expérience client exceptionnelle.
• Résistant au stress & proactif : Vous restez calme sous pression, prenez des initiatives et proposez des idées pour améliorer les processus.
• Sens commercial & communicatif : Vous avez de l’expérience avec les clients, un bon sens commercial, et excellez en communication, au téléphone comme à l’écrit.
• Esprit d’équipe & envie de progresser : Vous aimez travailler en équipe, accueillez le feedback avec enthousiasme et inspirez vos collègues par votre motivation.

OFFRE

Quels sont les avantages pour vous ?

• Un travail agréable et varié dans le cadre d'une semaine de 39 heures.
• Outre un salaire attractif, vous pouvez également compter sur des chèques-repas, des éco-chèques, le remboursement intégral de vos frais de transport et des primes annuelles.
• Réservez vos vacances, car vous disposez de 26 jours de congé.
• Vous recevrez immédiatement une formation initiale afin de pouvoir travailler de manière autonome.
• Après votre période de formation, le télétravail est également une option.
• Au début, vous travaillerez de 9 h à 17 h 18. Ensuite, vous alternerez avec vos collègues entre les équipes du matin, de midi et du soir. Vous êtes également disposé à travailler un samedi par mois.

INFORMATION

Notre client est spécialisé dans l'assistance et les réparations urgentes après un sinistre. Il offre ainsi un service de premier ordre aux clients assurés contre l'incendie. Le bureau est situé au centre de Bruxelles et est très facilement accessible par les transports en commun.