Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - DE LIJN NL

FORUM JOBS; Hasselt; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

FORUM JOBS zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice die via telefoon, e-mail, sms’en en chat klanten ondersteunt en op een vriendelijke manier helpt met advies. De functie vereist technische kennis en een proactieve klantgerichtheid.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 7:00 en 20:00, zaterdag van 10:00 tot 18:00, met roosteruitzending minstens 3 weken op voorhand. Diegem of thuiswerkplek zijn mogelijk.

Qualifications

• Technische kennis van computertools is vereist.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden via verschillende kanalen.
• Beschikbaarheid van maandag tot vrijdag van 7:00 tot 20:00, zaterdag van 10:00 tot 18:00.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, e-mail, sms en chat.
• Verwerken van vragen en acties in diverse systemen.
• Ondersteunen van klanten totdat zij tevreden zijn.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Multichannel ondersteuning

Stressbestendigheid

Description du poste

Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

Je verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools op de computer dus technische kennis is vereist. Je behandelt inkomende oproepen en werkt van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20uur, ook zaterdagwerk van 10u-18u. Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek!