advisor - contactcenter vlaamse overheid - vlabel - nl

Jobat; Hasselt; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Interimcontract

Marktconform loon

Maaltijdcheques

Résumé du poste

Vlaamse Overheid - Vlabel zoekt een Advisor voor het contactcenter. Je behandelt inkomende oproepen, e-mails en chats en verwerkt alle vragen via diverse tools. Indien nodig escaleer je informatie naar tweede lijn of backoffice.

Werken kan vanuit Diegem, Hasselt of Oostende of vanaf jouw thuiswerkplek, binnen afgesproken uren; Frans is een plus en een klantgerichte houding is essentieel voor succes in dit team.

Qualifications

• Klantgericht en actief luisteren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands; Frans is een plus.
• Goede computervaardigheden.
• Technische affiniteit en vaardigheid in verschillende tools.
• Teamspeler met empathische instelling.

Responsabilités

• Behandel inkomende oproepen, e-mails en chats en verwerk vragen via diverse tools.
• Escaleer waar nodig naar tweede lijn of backoffice.

Connaissances

Klantgericht

Nederlands

Frans (plus)

Computer-vaardigheden

Technische affiniteit

Teamspeler

Empathie

Description du poste

Advisor - Contactcenter Vlaamse Overheid - Vlabel - NL

FUNCTIE OMSCHRIJVING

• Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools. Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.
• Openingsuren van het project: van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur en zaterdag van 9u-18u.
• Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in Diegem, Hasselt of Oostendeof vanuit jouw thuiswerkplek

PROFIEL

• Je bent klantgericht en kan actief luisteren.
• Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.
• Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch.
• Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
• Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.
• Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.

AANBOD

• We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.

STUDIEVEREISTEN

Geen specifieke studievereisten