Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - DE LIJN (Flexijob)

FORUM JOBS; Hasselt; Hybride; EUR 22 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

FORUM JOBS zoekt een kalme klantenservice-medewerker die klanten via telefoon, e-mail, sms en chat helpt. Je bent een rustpunt en biedt duidelijke informatie en oplossingen.

Je behandelt vragen met diverse tools en volgt op tot tevreden klanten. Werktijden: ma-vr 07:00–20:00, zaterdag 10:00–18:00; roosters worden 3 weken van tevoren bekendgemaakt. Diegem of thuiswerkplek.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via telefoon, e-mail, sms en chat.
• Technische kennis is vereist om vragen snel te verwerken.
• Verwerken van vragen en acties met verschillende tools op de computer.

Responsabilités

• Behandelen van inkomende oproepen en berichten.
• Zorgdragen voor follow-up en adequate klantoplossingen.
• Ondersteunen van klanten tot zij tevreden zijn.

Description du poste

Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

Je verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools op de computer dus technische kennis is vereist. Je behandelt inkomende oproepen en werkt van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20uur, ook zaterdagwerk van 10u-18u. Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek!