customer service advisor - vlaamse overheid - de lijn (flexijob)

Jobat; Hasselt; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Trainingen

Collegiale werkomgeving

Flexi loon 17 EUR/uur

Résumé du poste

Vlaamse Overheid - DE LIJN zoekt een Customer Service Advisor als flexijob. Je staat klanten te woord via telefoon, mail en chat, met focus op duidelijke, vriendelijke communicatie en oplossingsgerichte ondersteuning.

Je werkt vanuit Diegem of thuis, met uurroosters minstens drie weken op voorhand en flexibele werktijden. Ervaring in klantendienst is een pluspunt, maar niet verplicht; Nederlands is vereist.

Qualifications

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands
• Klantgerichte instelling en geduld bij spanningsvolle situaties
• Ervaring in klantendienst is een pluspunt maar niet verplicht

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen en andere klantvragen via telefoon, mail en chat
• Verwerken van vragen en acties met bedrijfs- en klantgerichte tools
• Zorgdragen voor duidelijke en correcte informatie aan klanten
• Werken van maandag tot en met vrijdag tussen 7:00–20:00, met zaterdagen 10:00–18:00

Connaissances

Klantgerichtheid

Vlotte communicatie

Stressbestendig

Fris en proactief

Flexijob uitoefenen

Computerkennis

Nederlands uitstekend

Formation

Technisch secundair onderwijs - 3de graad: Administratie

Outils

Computerkennis

Description du poste

Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - DE LIJN (Flexijob)

FUNCTIE OMSCHRIJVING

Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms'en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
Je verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools op de computer dus technische kennis is vereist. Je behandelt inkomende oproepen en werkt van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20uur, ook zaterdagwerk van 10u-18u. Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek!

PROFIEL

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een goede kennis van de Vlaamse overheid en haar diensten of bent bereid deze kennis snel op te bouwen.
• Je communiceert vlot en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een klantendienstfunctie is een pluspunt, maar niet noodzakelijk.
• Je bent geduldig, empathisch en kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
• Je werkt nauwkeurig en bent in staat om snel informatie op te zoeken en te verwerken.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.
• Je kan een flexijob uitoefenen
• je bent bereid per week enkele uren voormiddag of in de late namiddag te doen

Actief luisteren, klantgericht en geduldig zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus. Je kan complexe info op een duidelijke en heldere manier verwoorden. Je bent empathisch, klantvriendelijk en proactief. Je werkt graag zelfstandig en denkt altijd oplossingsgericht. Vlot werken met een computer, da's logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!

AANBOD

Wat bieden wij jou?

• Een boeiende en afwisselende functie binnen een belangrijk informatiecentrum van de Vlaamse overheid.
• Kansen om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen.
• Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
• We bieden een flexi loon van 17 Euro per uur.

STUDIEVEREISTEN

Technisch secundair onderwijs - 3de graad: Administratie