customer service advisor - stad antwerpen (flexijob)

Jobat; Diegem; Hybride; EUR 19 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexcontract

17 Euro/u

Résumé du poste

Stad Antwerpen zoekt een Customer service advisor om digitale veiligheid te waarborgen. Je behandelt meldingen omtrent toegangsbeheer, loketten en toepassingen en dient als eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en ticketingtools. Escalatie naar specialisten gebeurt indien nodig.

Je werkt hybride vanuit Diegem/Brussel-omgeving, houdt dossiers nauwkeurig bij en draagt bij aan continue procesverbetering door scripts en procedures aan te passen in Confluence.

Qualifications

• Communicatief sterk met oog voor klant en team.
• Analytisch en oplossingsgericht in drukke situaties.
• Basiskennis van IT-veiligheid en digitale tooling.

Responsabilités

• Behandel binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreer en volg incidenten volgens vaste procedures.
• Escaleer naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
• Werk aan het doorsturen van kennis naar het contactcenter, o.a. via scripts in de redactieruimte.
• Pas interne procedures aan of ontwikkel nieuwe in Confluence.
• Neem initiatief voor briefings en trainingen voor collega’s.

Connaissances

Communicatief sterk

Oog voor detail

Technische affiniteit

Analytisch

Stressbestendig

Zelfstandig werken

Outils

Confluence

Ticketing-tools

Redactieomgeving

Description du poste

Customer service advisor - Stad Antwerpen (Flexijob)

FUNCTIE OMSCHRIJVING

• Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
• Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
• Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
• Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld
• Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
• Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
• Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
• Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
• Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.

PROFIEL

• Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden.
• Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden.
• Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid.
• Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must.
• Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig.
• Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.
• je kan je enkele uren per week vrijmaken, liefst in de voormiddag of late namiddag.
• Je werkt als flexi

AANBOD

• Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat.
• We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.
• Daarnaast bieden we een Flexicontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning van 17 Euro/u.

STUDIEVEREISTEN

Geen specifieke studievereisten