Advisor - Contactcenter Vlaamse Overheid - Vlabel - NL

FORUM JOBS; Diegem; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Interim contract

Maaltijdcheques na 3 maanden

Marktconform loon

Training & coaching

Résumé du poste

FORUM JOBS werft een Advisor aan voor het contactcenter van de Vlaamse Overheid (Vlabel NL). De functie is voltijds in Diegem, met mogelijkheid tot thuiswerk na inwerkperiode en spreiding over Hasselt/Oostende.

Je behandelt inkomende oproepen, e-mails en chats, registreert gegevens en escaleert waar nodig. Je werkt klantgericht, luistert actief en gebruikt diverse systemen; Frans is een plus.

Qualifications

• Cliëntgerichte communicatie via telefoon, mail en chat.
• Vlotte werking met computer en verschillende tools.
• Kennis van front- en backofficeprocessen is een plus.

Responsabilités

• Tickets beheren in een helpdesk systeem.
• De dienst na verkoop verzekeren.
• De vraag van de klant analyseren.
• Gegevens registreren.
• Helpdeskvragen behandelen.

Connaissances

Klantgericht

Actief luisteren

Nederlands spreken

Frans (plus)

Technische affiniteit

Teamspeler

Empathisch

Formation

Geen specifieke studievereisten

Outils

Helpdesk systemen

Description du poste

Advisor - Contactcenter Vlaamse Overheid - Vlabel - NL

FORUM JOBS voor een job in DIEGEM

Gewijzigd sinds: gisteren

• Interim met optie 'vast werk'
• Voltijds
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Nederlands (Zeer goed)
• Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

• Geen ervaring

Functieomschrijving

• Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools. Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.
• Openingsuren van het project: van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur en zaterdag van 9u-18u.
• Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in Diegem, Hasselt of Oostendeof vanuit jouw thuiswerkplek.
• Je bent klantgericht en kan actief luisteren.
• Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.
• Je kan vlot werken met een computer, da's logisch.
• Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
• Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.
• Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren
• De vraag van de klant analyseren
• Gegevens registreren
• Helpdeskvragen behandelen

• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren
• De vraag van de klant analyseren
• Gegevens registreren
• Helpdeskvragen behandelen

• We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.

Verisure voor een job in HAREN (BRUSSEL-STAD)