advisor - contactcenter vlaamse overheid - vlabel - nl

Jobat; Diegem; Hybride; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Interimcontract

Trainingen & coaching

Résumé du poste

Vlaamse Overheid zoekt een advisor bij het contactcenter om klantvragen via telefoon, e-mail en chat te behandelen en correct te verwerken met diverse tools.

Na een inwerkperiode werk je flexibel vanuit Diegem, Hasselt of Oostende en bij voorkeur thuis, met duidelijke roosters. Je luistert actief, communiceert professioneel in het Nederlands en possibly Frans als plus. Je werkt in een collegiaal team en krijgt continue coaching en training.

Qualifications

• Geen specifieke studievereisten.
• Klantgerichte houding en actief luisteren.
• Goede Nederlandse communicatie, Frans is een plus.
• Goede computervaardigheden en technische affiniteit.

Responsabilités

• Behandel inkomende oproepen, e-mails en chats via diverse tools.
• Escaleer naar tweede lijn of backoffice indien nodig.
• Werkroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Werk vanaf Diegem, Hasselt of Oostende, of thuis.

Connaissances

Klantgerichtheid

Actief luisteren

Nederlands spreken

Frans (plus)

Computervaardigheden

Technische affiniteit

Teamspeler

Empathie

Description du poste

advisor - contactcenter vlaamse overheid - vlabel - nl

Details

• Voltijds
• Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
• Contract van onbepaalde duur
• Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

• Ervaring: niet van belang

Functieomschrijving

• Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools. Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.
• Openingsuren van het project: van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur en zaterdag van 9u-18u.
• Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in Diegem, Hasselt of Oostendeof vanuit jouw thuiswerkplek.
• Je bent klantgericht en kan actief luisteren.
• Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.
• Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch.
• Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
• Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.
• Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.
• We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.
• Gegevens registreren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Telefonische oproepen ontvangen

Profiel

• Je bent klantgericht en kan actief luisteren.
• Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.
• Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch.
• Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
• Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.
• Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.

Aanbod

• We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.

Studievereisten

• Gegevens registreren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Telefonische oproepen ontvangen

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.