Customer service advisor - Stad Antwerpen (Flexijob)

FORUM JOBS; Diegem; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

FORUM JOBS zoekt een ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen om digitale veiligheid te waarborgen voor de Vlaamse Overheid. Je behandelt meldingen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketingtools, registreert en volgt op, en schakelt waar nodig door naar tweede of derde lijn.

Je werkt proactief aan dossiers, past procedures aan en organiseert korte briefings en trainingen.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Oplossingsgericht en technisch onderlegd.
• Kennis van digitale veiligheid en incidentafhandeling is een pluspunt.

Responsabilités

• Behandelen van meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens procedures.
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor tijdige afhandeling.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Technische basis beveiliging

Outils

Ticketingtools

Description du poste

• Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
• Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
• Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
• Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld
• Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
• Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
• Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
• Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
• Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.