Customer Service

Adecco (Portugal); Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 11,000 - 18,000; Full time

Job summary

Adecco zoekt een klantgerichte Customer Service Officer met administratieve vaardigheden voor een internationaal team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor een portefeuille van nationale en internationale klanten en bewaakt vlotte communicatie en correcte opvolging van dossiers.

Je werkt in een staand team van 6 medewerkers (5 officers en 1 manager) en rapporteert aan de Customer Service Manager. Ervaring met ERP-systemen en MS Office is een troef; Frans is een pluspunt.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring binnen customer service of gelijkaardige functie.
• Klantgerichte aanpak met oplossingsgericht denken.
• Commerciële mindset met gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• Administratief sterk en proactief.
• Initiatief nemen en meedenken over verbeteringen.
• Goede Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt.

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van orders, retours en transportaanvragen.
• Adviseren van klanten en bieden van klantgerichte oplossingen.
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten.
• Beheren en controleren van klantvoorraden.
• Verwerken van facturen en creditnota's.
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over procesoptimalisaties.
• Coördineren met interne en externe stakeholders.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers.

Skills

Klantgericht

Administratieve vaardigheden

ERP-ervaring

Excel vaardig

Nederlands vloeiend

Engels basiskennis

Proactief verbeteren

Teamwerk

Education

Bachelor-werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Job description

Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het opbouwen van duurzame klantenrelaties? Voor een groeiende en internationale speler actief in een sterk gereguleerde sector zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer. In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, interne afdelingen en externe partners en zorg je voor een uitstekende dienstverlening van A tot Z.

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor een portefeuille van nationale en internationale klanten. Je waakt over een vlotte communicatie, een correcte administratieve opvolging en een optimale klanttevredenheid.

Jouw takenpakket:

• Verwerken en opvolgen van orders, retours en transportaanvragen.
• Adviseren van klanten en bieden van klantgerichte oplossingen.
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten.
• Beheren en controleren van klantvoorraden.
• Verwerken van facturen en creditnota's.
• Signaleren van verbeterpunten en actief meedenken over procesoptimalisaties.
• Coördineren en afstemmen met verschillende interne en externe stakeholders.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers.

Je komt terecht in een team van 6: 5 customer service officers en 1 customer service manager.

Vereisten / Competenties:

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, internal sales of een gelijkaardige functie.
• Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het bieden van oplossingen.
• Je combineert een commerciële mindset met een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• Je bent administratief sterk en werkt proactief.
• Je neemt initiatief en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je permanece calmo bajo presión y sabe priorizar.
• Je beschikt over een bachelorwerk- en denkniveau.
• Ervaring met ERP-systemen is een troef.
• Je werkt vlot met Microsoft Office, in het bijzonder Excel.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.

Je komt terecht in een stabiele en ambitieuze organisatie waar kwaliteit, samenwerking en mensgerichtheid centraal staan.

Wat mag je verwachten?

• Een vast contract van onbepaalde duur - 1 dag home work - 38 uur per week - 8.30 tot 16.36 uur
• Salaris: Adecco heeft zicht op de loonvork (mc's €10/dag vanaf december, groeps- en hospitalisatieverzekering, benefits@work, voordelige aankoopprijs producten, ... )
• Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid en autonomie.
• Een professionele en internationale werkomgeving.
• Ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en ontwikkeling.
• Een collegiale sfeer waarin kennisdeling en samenwerking worden gestimuleerd.