Customer Service

Jobat; Gent; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Helan Onafhankelijk Ziekenfonds in Gent zoekt een Customer Service Medewerker om klantvragen te beheren en dossiers administratief en operationeel op te volgen. Je werkt in een internationale context en hebt directe impact op klanttevredenheid en leverbetrouwbaarheid.

De rol vereist een bachelor met 3 jaar ervaring of een gemotiveerde kandidaat met salesopleiding. Vloeiende Nederlandse, Franse en Engelse talen zijn vereist; Duits is een troef.

Qualifications

• Je beschikt over een bachelor diploma met 3 jaar ervaring binnen een gelijkaardige functie of je bent gemotiveerd door salestraining.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Duits is een troef.
• Je werkt vlot met Excel en ervaring met een ERP-systeem is een belangrijke troef.

Responsabilités

• Beheren en opvolgen van klantorders van A tot Z.
• Coördineren van communicatie tussen klanten en interne afdelingen (planning, transport, kwaliteit, magazijn, boekhouding en sales).
• Administratief verwerken en structureren van mails, documenten en ordergegevens.
• Opvolgen van forecasts, leveringen en budgetafwijkingen.
• Proactief bewaken van productieplanningen en levertermijnen.
• Behandelen van klachten in samenwerking met de kwaliteitsdienst en communiceren van actieplannen.
• Opmaken en implementeren van prijslijsten in overleg met sales.
• Beheren van retourzendingen en administratieve verwerking hiervan.
• Factureren van stockagekosten en opvolgen van betalingen en creditnota’s.

Connaissances

Nederlands (vloeiend)

Frans (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch denken

Formation

Bachelor diploma (logistiek/bedrijfskunde)

Outils

Excel

ERP-systeem

Description du poste

Voor een toonaangevend productiebedrijf in de chemische sector, zoeken wij eenCustomer Service Medewerkerin regio Gent.

In deze veelzijdige rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte administratieve en operationele opvolging van hun dossiers.

Jouw takenpakket:

• Beheren en opvolgen van klantorders van A tot Z
• Coördineren van communicatie tussen klanten en interne afdelingen (planning, transport, kwaliteit, magazijn, boekhouding en sales)
• Administratief verwerken en structureren van mails, documenten en ordergegevens
• Opvolgen van forecasts, leveringen en budgetafwijkingen
• Proactief bewaken van productieplanningen en levertermijnen
• Behandelen van klachten in samenwerking met de kwaliteitsdienst en communiceren van actieplannen
• Opmaken en implementeren van prijslijsten in overleg met sales
• Beheren van retourzendingen en administratieve verwerking hiervan
• Factureren van stockagekosten en opvolgen van betalingen en creditnota’s

Je werkt in een internationale context en hebt een directe impact op klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid en commerciële resultaten. Binnen deze functie krijg je de kans om je verder te ontwikkelen richting senior customer service, sales support of supply chain.

Profiel

Wat heb je in huis als customer service medewerker:

• Je beschikt over een bachelor diploma met 3 jaar ervaring binnen een gelijkaardige functie of je bent een gemotiveerde persoon die een Salesopleiding volgde of gelijkwaardig door ervaring.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Duits is een troef.
• Je werkt zeer vlot met Excel, ervaring met een ERP systeem is een belangrijke troef.
• Je bent administratief zeer sterk, je gaat dan ook heel nauwkeurig en geconcentreerd te werk.
• Je houdt van cijfers en weet deze op een efficiënte en accurate manier te verwerken.
• Je bent klantgericht, communiceert overtuigend en denkt in oplossingen. Je hebt commerciële feeling.
• Ervaring met logistiek/transport/warehouse/... is een sterke plus maar geen vereiste.
• Je kan goed je prioriteiten stellen wat van jou ook een flexibele collega maakt.

Waarop kan je rekenen als customer service medewerker:

• Je komt samen met je collega’s terecht in een dynamisch team waar een goeie werksfeer heerst.
• We voorzien een afwisselende voltijdse functie met verantwoordelijkheid gekoppeld aan een aantrekkelijk salaris, aangevuld met tal van extralegale voordelen.
• De internationale structuur biedt voldoende werkzekerheid en stabiliteit.
• Klantenrelaties opvolgen
• Prestatie-indicatoren uitwerken
• Verbetertrajecten voorstellen

• Klantenrelaties opvolgen
• Prestatie-indicatoren uitwerken
• Intern communiceren
• Verbetertrajecten voorstellen
• Een team coördineren

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Helan Onafhankelijk Ziekenfonds voor een job in GENT

Tailormade Logistics voor een job in DESTELDONK