Customer Support Specialist - B2C & B2B, Hybrid, Growth

Michael Page; Gent; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

40 uur/week

1 thuiswerkdag per week

Extralegale voordelen

Job summary

Michael Page Belgium zoekt een Customer Support Specialist (B2C & B2B) in Gent. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en professionele partners en zorgt voor een vlotte service via diverse kanalen.

Je behandelt orders, leveringen en retouren, ondersteunt bij vragen en zet data om naar duidelijke acties. De rol biedt groei in een Belgische scale-up omgeving met hybride werk en ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Klantcontact via meerdere kanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Orderopvolging en betalingscontrole.
• Bijdragen aan procesoptimalisatie en customer experience.
• Bijdrage aan verbetering van AI-tools (chatbot) en automatisatie.
• Allround ondersteuning in een scale-up omgeving.

Responsibilities

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende contactkanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie).
• Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning).
• Een eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.

Skills

Nederlands (zeer goed)

Frans (basis)

Klantgericht

Communicatief

Probleemoplossend

Education

Bachelor bedrijfsmanagement

Tools

Helpdesk systeem

AI-tools (chatbot)

Job description

Michael Page Belgium zoekt een Customer Support Specialist (B2C & B2B) in Gent. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en professionele partners en zorgt voor een vlotte service via diverse kanalen.

Je behandelt orders, leveringen en retouren, ondersteunt bij vragen en zet data om naar duidelijke acties. De rol biedt groei in een Belgische scale-up omgeving met hybride werk en ruimte voor initiatief.