Customer Experience Advisor

Michael Page; Neder-Over-Heembeek; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

En tant que Customer Care Advisor, vous êtes le premier point de contact des clients et l'ambassadeur de l'entreprise.

Vous répondez aux demandes par e-mail, chat et système de tickets; vous apportez des solutions rapides et assurez le suivi jusqu'à résolution, avec une communication claire et orientée client.

Vous identifiez les tendances et collaborez avec les autres départements pour améliorer les procédures et garantir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et système de tickets.
• Fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes rencontrés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Rédiger des communications claires, professionnelles et adaptées à chaque interlocuteur.
• Garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un traitement optimal des demandes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.

Description du poste

En tant que Customer Care Advisor, vous êtes le premier point de contact des clients et l'ambassadeur de l'entreprise.

Vous répondez aux demandes par e-mail, chat et système de tickets; vous apportez des solutions rapides et assurez le suivi jusqu'à résolution, avec une communication claire et orientée client.

Vous identifiez les tendances et collaborez avec les autres départements pour améliorer les procédures et garantir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.