Customer Care Advisor (H/F/X)

HAPPY BEES - HAPPY BEES; Luik; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

HAPPY BEES - HAPPY BEES recherche un Customer Care Advisor pour devenir le premier point de contact avec les clients et contribuer à une expérience client d’excellence. Vous exercerez votre sens du service, votre empathie et une approche orientée solutions pour répondre aux besoins des clients.

Vous informerez et conseillerez sur les produits énergie et télécom, établirez des offres personnalisées et accompagnerez les clients via téléphone, e-mail et réseaux sociaux, tout en assurant un suivi et

Qualifications

• Sens du service et empathie
• Excellente communication orale et écrite en français
• Orientation solution et proactivité

Responsibilities

• Informer et conseiller les clients sur les produits et services énergie et télécom.
• Établir des offres commerciales et guider vers la meilleure solution.
• Aider les clients via téléphone, e-mail et réseaux sociaux.
• Répondre aux questions liées à la facturation, déménagements et inscriptions.
• Traiter les contacts entrants et sortants et assurer un suivi proactif.
• Analyser les dossiers clients et effectuer les modifications administratives.
• Proposer des solutions rapides et efficaces et contribuer à l'amélioration continue du service.

Job description

Le job :

En tant que Customer Care Advisor, tu es le premier point de contact pour nos clients et tu fais chaque jour la différence grâce à ton sens du service, ton empathie et ton approche orientée solutions. Tu veilles à ce que nos clients se sentent écoutés, aidés et valorisés.

Tes tâches :

• Informer et conseiller les clients sur nos produits et services énergie et télécom ;
• Établir des offres commerciales et accompagner les clients vers la solution qui leur convient le mieux ;
• Aider les clients via différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail et les réseaux sociaux ;
• Répondre à diverses questions clients concernant notamment la facturation, les déménagements, les raccordements et les inscriptions ;
• Traiter les contacts entrants et sortants et assurer un suivi proactif lorsque des informations complémentaires sont nécessaires ;
• Analyser les dossiers clients et traiter les modifications administratives dans nos systèmes ;
• Rechercher des informations et proposer des solutions rapides et efficaces aux questions des clients ;
• Contribuer activement à l'amélioration continue de notre service client et de l'expérience client.