Customer care supervisor

Accent; Torhout; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent in Torhout is op zoek naar een Werkleider Klantencontacten die een team coacht en helpt bij het optimaliseren van processen in de klantenservice. Jij maakt het verschil voor klanten binnen de landbouwsector.

In deze rol neem je verantwoordelijkheid voor de coaching van medewerkers, het signaleren van knelpunten en het verbeteren van procedures. Bij Accent speel je een belangrijke rol in een organisatie met een sterke maatschappelijke impact.

Qualifications

• Ervaring in coaching van teams is een vereiste.
• Sterke communicatieve vaardigheden zijn noodzakelijk.
• Aantoonbare ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie.

Responsabilités

• Coach en begeleid een team dat dagelijkse klanten ondersteunt.
• Ondersteun medewerkers in hun ontwikkeling en kennisdeling.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeteracties.
• Behandelen van klachten en omzetten in verbeteringen.
• Zorgen voor kwaliteitsbewaking en correcte procedures.

Connaissances

Coaching

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Description du poste

Werkleider Klantencontacten | Torhout

Ben jij een natuurlijke coach die energie haalt uit het begeleiden van een team én het optimaliseren van processen? Heb je daarnaast een hart voor klantenservice? Dan is deze functie iets voor jou.

Je komt terecht in een organisatie met een sterke maatschappelijke impact, waar je samen met je team elke dag het verschil maakt voor klanten binnen de landbouwsector.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je coacht en begeleidt een team dat dagelijks klanten ondersteunt via telefoon, mail en persoonlijk contact
• Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor kennisdeling en opleiding
• Je signaleert knelpunten en werkt actief mee aan verbeteracties
• Je behandelt klachten en zet deze om in concrete verbeteringen
• Je waakt over kwaliteit en zorgt dat procedures en regelgeving correct worden toegepast
• Je werkt mee aan richtlijnen, instructies en handleidingen
• Je blijft zelf operationeel betrokken en ondersteunt de teamleider