Teamcoach Customer Service

TALENTUS NV; Antwerpen; Sur place; EUR 27 900 - 35 712; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Maaltijdcheques (€6 na 3 maanden)

Ecocheques (€250 per jaar)

Laptop en gsm

Volledige terugbetaling van openbaar vervoer

Résumé du poste

TALENTUS NV zoekt een Teamcoach Customer Service voor een professioneel contactcenter in Antwerpen. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een team van 15 medewerkers en zorgt voor een hoge kwaliteit van de dienstverlening.

Je krijgt een aantrekkelijk salaris tussen €2500 en €3200 per maand en diverse extralegale voordelen, zoals een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques. Vloeiende Franse taalvaardigheid is vereist, terwijl Nederlands een pluspunt is. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving met coaching en ontwikkelingsmogelijkheden.

Qualifications

• Minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Ervaring in teambeheer binnen sales, aftersales of customer service is een plus.
• Vloeiend Frans is vereist, Nederlands is een plus.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van een team van customer service medewerkers.
• Aansturen en motiveren van een team.
• Analyse van KPI’s en prestatie.

Connaissances

People management

Klantendienstomgevingen

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Resultaatgerichtheid

Probleemoplossend denken

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Description du poste

De HR‑experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

De job

Als Teamcoach Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de begeleiding van een team van ongeveer 15 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald en dat de kwaliteit van de dienstverlening op een hoog niveau blijft.

• Aansturen en motiveren van een team van customer service medewerkers
• Opvolgen en analyseren van KPI’s en prestaties
• Geven van coaching, feedback en evaluaties
• Identificeren van verbeterpunten en implementeren van actieplannen
• Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer
• Rapporteren aan het management en samenwerken met andere teamcoaches
• Fungeren als aanspreekpunt voor je team en ondersteuning bieden waar nodig

Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en oplossingsgericht denken essentieel zijn.

Werkregime

100%

Aanbod

Onze klant biedt een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen en onmiddellijke werkzekerheid. Je mag rekenen op:

• Brutosalaris tussen €2500 en €3200 per maand (afhankelijk van ervaring)
• Contract van onbepaalde duur vanaf de start
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques (€6 na 3 maanden)
• Ecocheques (€250 per jaar)
• Cadeaucheque (€35)
• Laptop en gsm of tussenkomst in telefoniekosten
• Volledige terugbetaling van openbaar vervoer of sociaal abonnement
• Werkplek op wandelafstand van het station van Mechelen

Werkregeling:

• Hoofdzakelijk daguren
• Mogelijkheid tot toekomstige shifts (max. tot 20u)
• Occasioneel zaterdagwerk (gemiddeld 1 op 2)

Je komt terecht in een stabiele organisatie waar coaching, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden centraal staan.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met ervaring in people management en een sterke affiniteit met klantendienstomgevingen. Je bent een coachende leider die in staat is om mensen te inspireren en resultaten te behalen. We zoeken iemand die:

• Minstens 3 jaar ervaring heeft in een gelijkaardige functie (bij voorkeur in een contactcenter)
• Of ervaring heeft in teambeheer binnen sales, aftersales of customer service
• Sterk analytisch is en vlot met KPI’s en cijfers kan werken
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden bezit
• Resultaatgericht en probleemoplossend denkt
• Goed kan omgaan met stress en prioriteiten kan stellen
• Flexibel is en openstaat voor mogelijke wijzigingen in werkuren of projecten

Talenkennis:

• Vloeiend Frans is vereist (project is Franstalig)
• Nederlands is een plus
• Kandidaten die enkel Nederlands spreken komen niet in aanmerking

Het bedrijf

Onze klant is een groot en professioneel contactcenter met alle activiteiten gevestigd in België. De organisatie biedt een brede waaier aan diensten aan, waaronder inbound en outbound klantencontacten, e-mailverwerking en chatondersteuning. Hierdoor kom je terecht in een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is. Er wordt gewerkt voor verschillende gerenommeerde bedrijven uit diverse sectoren, wat zorgt voor een uitdagende en leerrijke context. Binnen de organisatie staan kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering centraal. Medewerkers krijgen de kans om zich verder te ontwikkelen en actief bij te dragen aan het succes van hun team en projecten. De werkomgeving is professioneel, maar tegelijk sterk gericht op samenwerking, coaching en persoonlijke groei.

Grootte

533