Customer Care & Relatiebeheer Specialist (M/V/X)

Michael Page; Waregem; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page is op zoek naar een klantgerichte en communicatief sterke professional die energie haalt uit telefonisch contact en het opbouwen van duurzame klantrelaties. In deze nieuw gecreëerde functie krijg je de unieke kans om processen mee op te zetten, verbeteringen voor te stellen en actief bij te dragen aan een optimale klantenervaring.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen, begeleidt klanten bij vragen en afspraken, registreert gegevens

Qualifications

• Klantgerichte communicatievaardigheden vereist.
• Empathisch en professioneel in interactie met klanten.
• In staat om vragen en afspraken duidelijk te begeleiden.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van klantprocessen.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Begeleiden van klanten bij vragen, afspraken en administratieve opvolging.
• Zorgdragen voor een vlotte en positieve klantbeleving gedurende het traject.
• Bouwen van duurzame relaties en vertrouwen bij klanten.
• Detecteren van kansen om processen en klantcommunicatie te verbeteren.
• Samenwerken met interne teams om excellente dienstverlening te garanderen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch contact

Relatieopbouw

Description du poste

Onze klant is op zoek naar een klantgerichte en communicatief sterke professional die energie haalt uit telefonisch contact en het uitbouwen van duurzame relaties. In deze nieuw gecreëerde functie krijg je de unieke kans om processen mee op te zetten, verbeteringen voor te stellen en actief bij te dragen aan een optimale klantenervaring.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende speler binnen de productie-sector, waar technologie en mensgerichtheid hand in hand gaan. Vanuit hun kantoor in Waregem ondersteunen zij dagelijks honderden klanten met kwalitatieve dienstverlening en persoonlijke begeleiding. Door de sterke groei van de organisatie ontstaat vandaag een nieuwe Customer Care-rol waarin initiatief, ownership en klantgerichtheid centraal staan. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar jouw ideeën niet alleen welkom zijn, maar ook effectief gehoord worden.

Omschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je begeleidt klanten op een professionele en empathische manier bij vragen, afspraken en administratieve opvolging.
• Je zorgt voor een vlotte en positieve klantenervaring gedurende het volledige traject.
• Je bouwt duurzame relaties op en creëert vertrouwen bij klanten.
• Je detecteert opportuniteiten om processen en klantcommunicatie verder te optimaliseren.
• Je werkt mee aan de verdere uitbouw van deze nieuwe functie en helpt mee structuur te creëren.
• Je registreert klantgegevens nauwkeurig en volgt dossiers correct op.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om een excellente dienstverlening te garanderen.