Customer Care Officer (M/V/X)

Michael Page; Puurs; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt een klantgerichte professional voor de Belgische markt, gevestigd in Puurs, die klantenvragen afhandelt, plannen beheert en nauw samenwerkt met het service- en verkoopteam.

De kandidaat beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring, kan vlot Nederlands en Frans gebruiken en heeft aantoonbare ervaring in customer service en administratie.

Qualifications

• Bachelor denkniveau of equivalente ervaring.
• Vloeiend Nederlands; goede Franse taal gewenst.
• Klantgerichte en servicegerichte aanpak.
• Analytisch denkvermogen en planmatige werkwijze.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Ervaring met Outlook en Excel is een plus.
• Ervaring met Zendesk is een plus.
• Teamplayer die zelfstandig kan werken maar ook in team kan functioneren.

Responsabilités

• Beantwoordt klantenvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Begeleidt klanten bij vragen over producten, dienstverlening en gebruik.
• Verwerkt klantinformatie nauwkeurig in interne systemen.
• Plant interventies in samenspraak met klanten en techniekers.
• Volgt servicevragen en klantdossiers nauwgezet op.
• Registreert en beheert gegevens in Outlook, Excel en andere apps.
• Werkt nauw samen met service- en commerciële teams.
• Signaleert terugkerende vragen en doet voorstellen ter verbetering.

Connaissances

Klantgericht

Analytisch

Planmatig

Teamgericht

Formation

Bachelor denkniveau

Outils

Outlook

Excel

Zendesk

Description du poste

• Je combineert klantencontact met administratie en planning
• Mensgerichte organisatie - Retail - Puurs

About Our Client

Mijn klant is een vaste en gekende waarde in het luxesegment binnen de Retail sector.

• Je combineert klantencontact met administratie en planning
• Mensgerichte organisatie - Retail - Puurs

About Our Client

Mijn klant is een vaste en gekende waarde in het luxesegment binnen de Retail sector.

Wegens uitbreiding gaan zij op zoek naar een nieuwe collega om het huidig team te versterken.

Innovatie, service en een persoonlijke benadering vormen de basis van hun succes. Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking, ontwikkeling en klanttevredenheid centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Puurs en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Job Description

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je begeleidt klanten bij vragen over producten, dienstverlening en gebruik.
• Je verwerkt klantinformatie nauwkeurig in interne systemen.
• Je plant interventies in overleg met klanten en techniekers.
• Je volgt serviceaanvragen en klantendossiers nauwgezet op.
• Je registreert en beheert gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.
• Je werkt nauw samen met collega's binnen het service- en commerciële team.
• Je detecteert terugkerende klantenvragen en formuleert voorstellen ter verbetering van processen.
• Je signaleert opportuniteiten en mogelijke knelpunten binnen de dienstverlening.

The Successful Applicant

• Je beschikt over een bachelor denkniveau of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen.
• Je denkt analytisch en werkt planmatig.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht, ook onder druk.
• Je werkt zelfstandig maar functioneert eveneens sterk binnen een team.
• Je hebt een goede kennis van Outlook en Excel.
• Ervaring met een ticketsysteem zoals Zendesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen customer service, serviceplanning of een technische omgeving vormt een meerwaarde.

What's on Offer

• Een afwisselende functie binnen een groeiende en stabiele organisatie.
• Een uitgebreide onboarding en begeleiding om je snel thuis te voelen.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Een aangename werksfeer binnen een betrokken en professioneel team.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere optimalisatie van de dienstverlening.
• Een vast contract dat voor jou klaarligt na succesvolle interimperiode.