Customer care representative

Jobat; Hamme; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Customer Care Officer in Hamme, die verantwoordelijk is voor het onderhouden van klantcontact en orderopvolging. Je bent de spilfiguur tussen klanten, sales en interne afdelingen en biedt ondersteuning bij commerciële dossiers en promotieacties.

Wij verwachten dat je sterk bent in communicatie, klantgericht werken hoog in het vaandel draagt, en soepel kunt omgaan met verschillende taken. Ervaring met ERP-systemen is gewenst.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte functie.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel geschreven als mondeling.
• Voldoende organisatietalent om meerdere taken te coördineren.

Responsabilités

• Functie als spilfiguur tussen klanten en interne afdelingen.
• Verantwoordelijk voor orderopvolging van bestelling tot levering.
• Duidelijk aanspreken van collega's bij niet-naleven van afspraken.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Organisatorisch vermogen

Klantgerichtheid

Probleemoplossend denken

Outils

ERP-systeem

Webshopbeheer

Description du poste

Onze klant is een familiebedrijf dat al meer dan 34 jaar garant staat voor een hoge service- en kwaliteitsstandaard in vrijetijdskleding, werk- en promotiekleding. Dankzij jarenlange ervaring op het terrein en een constante zoektocht naar verbetering heeft onze klant een toppositie verworven binnen zijn sector. Ze zijn een bedrijf met een schat aan ervaring én een open geest, en dat laat hen toe om elke keer opnieuw te blijven innoveren. Of het nu gaat om werkkledij voor professionals, een nieuwe outfit voor een weekendje avontuur of een volledige collectie om een bedrijf in de kijker te zetten, het zit vast in één van hun collecties.

Jobomschrijving

Ben jij klaar voor een dynamische commerciële binnendienstfunctie waar klantcontact, afwisseling en verantwoordelijkheid centraal staan? Lees snel verder!

Jouw rol Customer Care Officer Vlaanderen;

• Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen
• Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering
• Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties
• Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads
• Vragen beantwoorden, oplossingen bieden en twijfelende klanten overtuigen
• Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen
• Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
• Up-to-date houden van het klantenbestand in het ERP-systeem
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over gebruiksvriendelijkheid
• Administratieve ondersteuning van het Sales team
• Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren
• Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken
• Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je eigen grenzen