Customer Care Officer

UNIQUE TECHNICUM; Sint-Pieters; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE TECHNICUM zoekt een klantgerichte medewerker die met flair en empathie via telefoon, e-mail en andere kanalen klanten helpt. Je behandelt dagelijks vragen over bestellingen, leveringen en productinformatie en bewaakt elk contactmoment met professionaliteit.

In de ERP-systemen volg je dossiers van A tot Z op en schakel je met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen. Je informeert proactief klanten over vertragingen of wijzigingen en verzorgt administratieve opvolging zoals

Qualifications

• Klantvragen behandelen over bestellingen, leveringen, retours en productinformatie.
• Dossiers opvolgen van A tot Z in ons ERP-systeem.
• Schakelen met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen.
• Proactief klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen.
• Administratieve opvolging verzorgen (orderinput, creditnota’s, etc.)

Responsabilités

• Dagelijks klantvragen behandelen over bestellingen, leveringen, retours en productinformatie.
• Dossiers opvolgen van A tot Z in ons ERP-systeem.
• Schakelen met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen.
• Proactief klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen.
• Administratieve opvolging verzorgen (orderinput, creditnota’s, etc.).

Connaissances

Klantvriendelijkheid

Communicatieve vaardigheden

ERP-systeem

Logistieke coördinatie

Proactieve communicatie

Outils

ERP-systeem

Description du poste

Met flair en empathie communiceer je via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je luistert actief, begrijpt de échte vraag achter de vraag en vertaalt die moeiteloos naar heldere oplossingen. Je denkt vooruit, neemt eigenaarschap en verrast klanten met een service die verder gaat dan verwacht.

Van bestellingen en verzendingen tot retours en projectopvolging: jij bewaakt elk detail met precisie. Je anticipeert op mogelijke obstakels, communiceert proactief en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, persoonlijk en positief aanvoelt.

Kortom: jij bouwt duurzame klantrelaties door onze service om te zetten in beleving.

In de praktijk betekent dit dat je:

• Dagelijks klantvragen behandelt over bestellingen, leveringen, retours en productinformatie
• Dossiers opvolgt van A tot Z in ons ERP-systeem
• Schakelt met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief klanten informeert bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging verzorgt (orderinput, creditnota’s, etc.)