Customer Care Officer

CTRL-F; Hamont-Achel; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

CTRL-F in Limburg zoekt een gedreven klantgerichte professional voor ondersteuning bij klantcontact, orderverwerking en leveringstrajecten. Je onderhoudt relaties, vertaalt wensen naar interne afdelingen en bewaakt de administratieve afhandeling.

Je werkt nauw samen met inkoop en kwaliteitsafdeling, monitort orderdetails en informeert klanten tijdig over status en leveringen. Een proactieve houding en nauwkeurigheid zijn essentieel.

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klanten en fungeren als eerste contactpunt
• Vertalen van klantwensen naar interne afdelingen en opvolgen van de juiste uitvoering
• Verwerken en controleren van binnenkomende orders en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling
• Monitoren van orderdetails, communiceren bij problemen en afstemmen van urgente aanvragen
• Op de hoogte zijn van de status van materialen en tijdig productieorders vrijgeven
• Analyseren en beheren van klantprognoses (forecasts) en nauw samenwerken met inkoop voor materiaalplanning
• Bewaken van levertijden en helder communiceren met klanten over de status en eventuele wijzigingen in leveringen
• Opstellen en onderhouden van communicatiestromen
• Samenwerken met de kwaliteitsafdeling bij klachten en verstrekken van juiste informatie aan klanten
• Deelnemen aan overleggen met klanten en ondersteunen bij klantbezoeken

Job description

Wat ga je doen?

• Opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klanten en fungeren als eerste contactpunt
• Vertalen van klantwensen naar interne afdelingen en opvolgen van de juiste uitvoering
• Verwerken en controleren van binnenkomende orders en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling
• Monitoren van orderdetails, communiceren bij problemen en afstemmen van urgente aanvragen
• Op de hoogte zijn van de status van materialen en tijdig productieorders vrijgeven
• Analyseren en beheren van klantprognoses (forecasts) en nauw samenwerken met inkoop voor materiaalplanning
• Bewaken van levertijden en helder communiceren met klanten over de status en eventuele wijzigingen in leveringen
• Opstellen en onderhouden van communicatiestromen
• Samenwerken met de kwaliteitsafdeling bij klachten en verstrekken van juiste informatie aan klanten
• Deelnemen aan overleggen met klanten en ondersteunen bij klantbezoeken