CUSTOMER SERVICE | 4/5e mogelijk!

Jobat; Sint-Pieters; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Customer Care Officer die klantvragen via telefoon en e-mail verwerkt en dossiers van A tot Z beheert in het ERP-systeem. Je bent de verbindende schakel tussen klanten en interne teams en zorgt voor een vlotte, correcte opvolging.

Je staat 70% Frans en 30% Nederlands te woord, bewaakt de kwaliteit van elk contactmoment en informeert proactief over vertragingen of wijzigingen, zodat klanten en interne processen vlot blijven draaien.

Responsabilités

• Klantvragen behandelen via telefoon en e-mail (70% FR en 30% NL)
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem
• Communicatie met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota's, …)

Connaissances

Franse taal

Nederlands taal

Outils

ERP-systeem

Description du poste

Klaar om jouw talenkennis en klantgericht talent in te zetten in een rol waar service écht een mindset is en geen afdeling?

Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de verbindende schakel met interne teams. Je beheert dossiers van A tot Z en zorgt voor een vlotte, correcte en proactieve opvolging. Je werkt in een omgeving waar communicatie, ownership en samenwerking centraal staan, en waar jouw bijdrage zichtbaar impact heeft op zowel klanten als interne processen.

Je vertaalt klantvragen naar duidelijke oplossingen en bewaakt elk contactmoment met oog voor kwaliteit en beleving. Van bestelling tot levering en retour: jij houdt het overzicht en anticipeert op mogelijke knelpunten.

• Klantvragen behandelen via telefoon en e-mail (70% FR en 30% NL)
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem
• Communicatie met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota's, …)