CUSTOMER SERVICE | 4/5e mogelijk!

SYNERGIE BRUGGE; Sint-Pieters; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

SYNERGIE BRUGGE zoekt een Customer Care Officer die klantvragen omzet in duidelijke oplossingen en dossiers van A tot Z coördineert in een ERP-omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een vlotte klantenbeleving met nauwe afstemming met logistiek en sales.

Frans en Nederlands komen aan bod in elk contact, met aandacht voor kwaliteit en klantbeleving. Je behoudt overzicht, anticipeert op knelpunten en levert proactieve updates aan klanten bij wijzigingen.

Qualifications

• Klantvriendelijke serviceervaring vereist.
• Vloeiende beheersing van Frans en goede kennis van Nederlands.
• Ervaring met klantenservice of helpdesk is een plus.
• Ervaring met ERP-systemen is wenselijk.

Responsabilités

• Klantvragen behandelen via telefoon en e-mail (70% FR en 30% NL).
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem.
• Communicatie met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen.
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen.
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota's, …).

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Ownership

ERP-systemen

Frans

Outils

ERP-systeem

Description du poste

Klaar om jouw talenkennis en klantgericht talent in te zetten in een rol waar service écht een mindset is en geen afdeling?

Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de verbindende schakel met interne teams. Je beheert dossiers van A tot Z en zorgt voor een vlotte, correcte en proactieve opvolging. Je werkt in een omgeving waar communicatie, ownership en samenwerking centraal staan, en waar jouw bijdrage zichtbaar impact heeft op zowel klanten als interne processen.

Je vertaalt klantvragen naar duidelijke oplossingen en bewaakt elk contactmoment met oog voor kwaliteit en beleving. Van bestelling tot levering en retour: jij houdt het overzicht en anticipeert op mogelijke knelpunten.

• Klantvragen behandelen via telefoon en e-mail (70% FR en 30% NL)
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem
• Communicatie met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota's, …)