Customer Care NL/FR

ITZU - Zaventem; Aarschot; On-site; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Job summary

ITZU zoekt in België een Medewerker Klantendienst die klanten ondersteunt via telefoon, e-mail en chat en ervoor zorgt dat ieder gesprek correct en vriendelijk verloopt.

Je registreert klantinformatie in ons systeem, volgt dossiers en serviceverzoeken op, doet aanbevelingen ter verbetering van de klanttevredenheid en werkt samen met collega's om de service te optimaliseren.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Informeren en adviseren van klanten over producten en diensten.
• Opvolgen van dossiers, bestellingen en serviceaanvragen.
• Ondersteunen bij vragen rond herstellingen en administratieve processen.
• Registreren en verwerken van klantinformatie in het systeem.
• Meedenken over verbeteringen om de klanttevredenheid verder te verhogen.
• Samenwerken met collega's om een optimale service te garanderen.

Job description

Als Medewerker Klantendienst maak je deel uit van een enthousiast team dat klanten ondersteunt bij uiteenlopende vragen. Je communiceert via telefoon, e-mail en chat en zorgt ervoor dat iedere klant snel en correct geholpen wordt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Informeren en adviseren van klanten over producten en diensten.
• Opvolgen van dossiers, bestellingen en serviceaanvragen.
• Ondersteunen bij vragen rond herstellingen en administratieve processen.
• Registreren en verwerken van klantinformatie in het systeem.
• Meedenken over verbeteringen om de klanttevredenheid verder te verhogen.
• Samenwerken met collega's om een optimale service te garanderen.