Customer Care Medewerker | Voltijds (38u) | Mechelen Zuid

Adecco; Antwerpen; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Voltijds contract 38u

Vast contract na interim

Interne opleidingen

Kansen in e-commerce

Teamactiviteiten

Afterwork met collega's

Job summary

Adecco zoekt een klantgerichte Customer Care Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor een portfolio webshops met uitbestedelde logistiek. Je bouwt vertrouwen op en behandelt vragen snel en professioneel.

Je beheert inkomende aanvragen via een modern ticketingsysteem, onderhoudt B2B-contacten per telefoon, mail en chat, en ondersteunt klanten bij zendingen, leveringen en het logistieke platform. Partner met magazijn en transporteurs.

Qualifications

• Sterke interesse in e-commerce, logistiek of customer service.
• Zelfstarter die zelfstandig kan werken en initiatief neemt.
• Sterke communicatie- en organisatievaardigheden.
• Oplossingsgericht en bereid een stap extra te zetten voor klanten.
• Stressbestendig en behoudt overzicht bij meerdere dossiers.
• Nederlands vloeiend; professioneel Engels en Frans.
• Ervaring in customer service, administratie of ondersteunende functies.
• Kennis van e-commerce of logistieke processen is een plus.

Responsibilities

• Beheren en opvolgen van inkomende aanvragen via een modern ticketingsysteem.
• B2B-contact onderhouden met webshopeigenaars via telefoon, mail, chat en online meetings.
• Ondersteunen van klanten bij vragen rond zendingen, leveringen en het logistieke platform.
• Opvolgen van inkomende en uitgaande goederenstromen.
• Complexe dossiers analyseren, opvolgen en indien nodig doorschakelen naar de juiste collega.
• Nauw samenwerken met het magazijn en externe transportpartners zoals DHL, DPD, PostNL en bpost.
• Organiseren van stockcontroles en ondersteunen bij logistieke projecten.
• Bijwonen van klantmeetings en fungeren als vaste contactpersoon voor jouw klantenportefeuille.

Job description

Functieomschrijving

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor een portfolio aan webshops die hun logistiek hebben uitbesteed. Je bouwt een vertrouwensrelatie op met jouw klanten en zorgt ervoor dat hun vragen snel en professioneel behandeld worden.

Jouw takenpakket omvat onder andere:

• Beheren en opvolgen van inkomende aanvragen via een modern ticketingsysteem.
• B2B-contact onderhouden met webshopeigenaars via telefoon, mail, chat en online meetings.
• Ondersteunen van klanten bij vragen rond zendingen, leveringen en het logistieke platform.
• Opvolgen van inkomende en uitgaande goederenstromen.
• Complexe dossiers analyseren, opvolgen en indien nodig doorschakelen naar de juiste collega.
• Nauw samenwerken met het magazijn en externe transportpartners zoals DHL, DPD, PostNL en bpost.
• Organiseren van stockcontroles en ondersteunen bij logistieke projecten.
• Bijwonen van klantmeetings en fungeren als vaste contactpersoon voor jouw klantenportefeuille.

Profiel

• Je hebt een sterke interesse in e-commerce, logistiek of customer service.
• Je bent een zelfstarter die zelfstandig kan werken en initiatief neemt.
• Je beschikt over sterke communicatie- en organisatievaardigheden.
• Je denkt oplossingsgericht en zet graag een stap extra voor klanten.
• Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
• Je spreekt vlot Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Engels en Frans.
• Ervaring in customer service, administratie of een ondersteunende functie is een pluspunt.
• Kennis van e-commerce of logistieke processen is mooi meegenomen.

Aanbod

Je komt terecht in een groeiende onderneming binnen de boeiende wereld van e-commerce. Naast een afwisselende functie krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een enthousiast team waar samenwerken centraal staat.

Wij bieden jou:

• Een competitief salaris afgestemd op jouw ervaring.
• Maaltijdcheques en mogelijkheden tot bijkomende extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering.
• Voltijds contract van 38 uur per week in een dagrooster.
• Vast contract na een succesvolle interimperiode.
• Interne opleidingen en volop kansen om bij te leren binnen e-commerce en logistiek.
• Een afwisselende functie met veel klantencontact en verantwoordelijkheid.
• Een collegiale werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt.
• Leuke extra's zoals koffiekoeken, teamactiviteiten en een gezellige afterwork met collega's.
• Een job binnen één van de snelst groeiende sectoren van dit moment.