Customer Care Medewerker (NL/FR)

TALENTFARM; Aartselaar; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

TALENTFARM in Antwerpen zoekt een Customer Care Medewerker die deel uitmaakt van het Customer Care & Connect Center. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, verzekeringsmaatschappijen en leasemaatschappijen, en bewaakt de kwaliteit van de eerste lijn.

Je takenpakket omvat het beantwoorden van telefoongesprekken, het behandelen van eerstelijnsvragen, het doorverbinden bij vervolgvragen, het analyseren van schadedossiers en het correct aanmaken en administratief verwerken van dossiers.

Qualifications

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken.
• Behandelen van eerstelijnsvragen van klanten, verzekeringen en leasemaatschappijen.
• Correct aanmaken en administratief verwerken van dossiers.

Responsabilités

• Doorverbinden naar de juiste vestiging bij vervolgvragen.
• Analyseren van binnenkomende schadedossiers.
• Controleren of de aangeleverde foto's volledig en duidelijk zijn, zodat vestigingen het dossier vlot kunnen behandelen.

Description du poste

Als Customer Care Medewerker maak je deel uit van een dynamisch Customer Care & Connect Center. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, verzekeringsmaatschappijen en leasemaatschappijen.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken.
• Behandelen van eerstelijnsvragen van klanten, verzekeringen en leasemaatschappijen.
• Doorverbinden naar de juiste vestiging wanneer een vraag verdere opvolging vereist.
• Analyseren van binnenkomende schadedossiers.
• Correct aanmaken en administratief verwerken van dossiers.
• Controleren of de aangeleverde foto's volledig en duidelijk zijn, zodat de vestigingen het dossier vlot kunnen verder behandelen.

Je werkt afwisselend:

• Halve dag telefonie
• Halve dag dossierbeheer

Zo blijft je werk gevarieerd en uitdagend.