Customer Care Medewerker

Actief Interim; Mechelen; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Verzekering gewaarborgd loon

Résumé du poste

Actief Interim in België zoekt een Medewerker Customer Care voor een dynamische importeur in schoonheidsverzorging. Je combineert secretariaat en klantenservice, beheert receptie en orderinvoer in AFAS/Ordas, en onderhoudt interne en externe communicatie.

Je werkt 38 uur per week, rapporteert aan de Operations Manager, en ontvangt extralegale voordelen zoals groepsverzekering. Vlotte multitasking, klantvriendelijkheid en nauwkeurigheid zijn vereist; kennis Frans is een pluspunt.

Qualifications

• Goede klantenservice- en communicatievaardigheden.
• Nauwkeurige administratieve vaardigheden en orde in dossiers.
• Basiskennis van office software en CRM/ERP-systemen.

Responsabilités

• Beheer van receptie en telefonie.
• Noteren en opvolgen van bestellingen (o.a. via betaallinks met DHL).
• Eerste aanspreekpunt voor scholen en groothandels.
• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Aanmaken en bijhouden CNK-codes voor retail klanten.
• Invullen en beheren van datasheets.
• Inplannen van interventies voor buitendiensttechnieker.
• Beheer van retourzendingen.
• Ingeven van bestellingen in Ordas en AFAS.
• Ondersteuning in de winkel (kassa).
• Aanvullen van producten (picking, scanning, labelen).
• Plaatsen en etiketteren van nieuwe artikelen.
• Verwerken van online bestellingen.
• Controleren van klantopmerkingen en betalingen.
• Toevoegen van specifieke artikelen waar nodig.

Connaissances

Klantvriendelijkheid

Nauwkeurigheid

Proactief handelen

Multitasken

Concentratie en structuur

Frans (pluspunt)

Nederlands

Klantgericht

Outils

Ordas

AFAS

Description du poste

Over de organisatie

Onze klant is een dynamische importeur actief in de sector van schoonheidsverzorging (schoonheidsinstituten) en pedicure. Het bedrijf opereert binnen de Benelux en telt een 20-tal medewerkers in België.

Ter versterking van het team zijn we op zoek naar een Medewerker Customer Care

Jouw functie

Als medewerker op het secretariaat en de klantendienst ben je een cruciale schakel binnen de organisatie. Je combineert administratieve taken met klantgericht contact en zorgt voor een vlotte interne en externe communicatie.

Je werkt voltijds (38u/week) en rapporteert rechtstreeks aan de Operations Manager.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantencontact & administratie

• Beheer van receptie en telefonie
• Noteren en opvolgen van bestellingen (o.a. via betaallinks met DHL)
• Eerste aanspreekpunt voor scholen en groothandels
• Opstellen en opvolgen van offertes

Klantendossiers & product beheer

• Aanvragen en opvolgen van CNK-codes voor retail klanten
• Invullen en beheren van datasheets

Planning & logistiek

• Inplannen van interventies voor een buitendiensttechnieker (reparaties en leveringen)
• Beheer van retourzendingen

Orderverwerking

• Ingeven van bestellingen in systemen (Ordas en AFAS)

Back-up taken

• Ondersteuning in de winkel (klanten bedienen, kassa)
• Aanvullen van producten (picking, scanning, labelen, controle EAN-codes)
• Plaatsen en etiketteren van nieuwe artikelen

Webshopbeheer

• Verwerken van online bestellingen
• Controleren van klantopmerkingen en betalingen
• Toevoegen van specifieke artikelen waar nodig

Wat vragen wij van je:

• Je bent klantvriendelijk, nauwkeurig en proactief
• Je neemt initiatief en voelt je betrokken bij product, klant en markt
• Je kan vlot multitasken en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken
• Je werkt geconcentreerd en gestructureerd
• Je bent flexibel ingesteld, zowel qua taken als werkuren
• Zeer goede kennis Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt

Wat bieden we je:

• Voltijdse functie (38u/week)
• Marktconform salaris afhankelijk van ervaring en opleiding
• Extralegale voordelen: groepsverzekering en verzekering gewaarborgd loon
• Een gevarieerde functie binnen een stabiele en groeiende organisatie

Extra informatie

Je bent bereid om 2 à 3 keer per jaar deel te nemen aan opendeurdagen (op zondag)