Customer agent fleet | Vilvoorde | 3-talig NL/FR/ENG

ADECCO; Vilvoorde; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO zoekt Customer Care Agents voor een fleet-bedrijf in Vilvoorde. Je bent de spil in het serviceproces en fungeert als aanspreekpunt voor klanten en bestuurders.

Je behandelt inname/levering van wagens. Je werkt samen met het team en rapporteert aan de teammanager, met focus op correcte uitvoering van operationele processen en rapportage.

Responsabilités

• Behandelen van klantverzoeken voor inname en levering van wagens via e-mail, telefoon en online tool
• Administratief begeleiden en opvolgen van werkzaamheden aan wagens met teammanager en andere agents
• Zorgen voor correcte uitvoering van operationele processen met betrekking tot inname en levering
• Alle info over dagelijkse opdrachten invoeren in de online tool en up-to-date houden voor rapportage aan klant en facturatie
• Werkopdrachten uitschrijven en doorgeven aan andere operationele teams
• In team werken en communiceren met verschillende interne en externe afdelingen
• Rapporteren aan teammanager en samen met collega’s problemen oplossen

Description du poste

Wij zijn op zoek naar Customer Care Agents voor een fleet bedrijf in Vilvoorde. Zij bieden een full service aan hun klanten op vlak van poolwagenbeheer. De services die zij leveren situeren zich in schade-expertise, fleet administratie, cleaning, technische controle, transport en parking solutions.

Als Customer Care Agent ben je één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor de klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en de online tool
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces samen met je teammanager en de andere agents
• Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering
• Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen
• Je rapporteert aan je teammanager en lost samen met deze collega moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen