Customer Service medewerker

Jobat; Zwijnaarde; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Zwijnaarde, Oost-Vlaanderen zoekt een Customer Care Agent die een sleutelrol speelt in het serviceproces voor klanten.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor de volledige behandeling van hun wagenpark, inclusief aanvragen en operationele processen. Je werkt nauw samen met interne teams en rapporteert aan je teammanager. Een uitstekende communicatie en probleemoplossend vermogen zijn essentieel voor deze rol.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice is een plus.
• Goede communicatieve vaardigheden zijn vereist.

Responsabilités

• Behandelen van aanvragen voor inname en levering van wagens.
• Administratief begeleiden van werkzaamheden aan wagens.
• Zorgdragen voor correcte uitvoering van operationele processen.
• Informatie ingeven in de online tool voor rapportering.
• Werkopdrachten uitschrijven en doorgeven aan teams.

Description du poste

We bieden innovatieve oplossingen voor poolbeheer en operationele wagenparkdiensten, gericht op het verbeteren van efficiëntie en gemak.

De groep telt 3 vestigingen.

Jobomschrijving

Als customer care agent ben je één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten.

Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.

Jouw taken als Customer Care Agent:

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool.
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces.
• Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens.
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie.
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering.

Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen.

Je rapporteert aan je teammanager en lost samen met deze collega moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen.