CRM & Loyalty Manager - Retail

SB Recruitment & Services; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salarispakket

Talrijke extralegale voordelen

Veel autonomie

Job summary

SB Recruitment & Services zoekt een CRM & Loyalty Manager die ownership neemt over CRM-strategie, loyalty en de ontwikkeling van gepersonaliseerde customer journeys. Je combineert data en klantinzichten met communicatie en marketing automation om customer engagement en lifetime value te versterken.

Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en optimaliseren van end-to-end journeys, segmentatiestrategieën en campagnes, met focus op acquisitie, onboarding, groei en retentie.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma in Marketing, Business, Data Analytics of een vergelijkbaar richting.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen CRM, loyalty, customer engagement of lifecycle marketing.
• Ervaring met ontwikkelen en implementeren van CRM- en loyaltystrategieën.
• Ervaring binnen Retail, Omnichannel of E-commerce is een sterke troef.
• Kennis van customer databases, segmentatie, customer journey mapping en marketing automation.
• Kennis van CRM- en marketing automation platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Emarsys.
• Analytisch sterk en in staat complexe data naar business insights te vertalen.
• Sterke combinatie van strategisch denken en hands-on aanpak.
• Goede kennis van GDPR en customer data management.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans; Engels is een plus.

Responsibilities

• Ownership over CRM-strategie en loyaltyprogramma.
• Ontwikkelen van gepersonaliseerde customer journeys van acquisition tot retention.
• Ontwerpen en optimaliseren van end-to-end campagnes op basis van klantgedrag en insights.
• Analyseren van klantgedrag, aankoopdata en engagement voor commerciële acties.
• Monitoren van KPIs zoals CLV, retentie, purchase frequency en campagne performance.
• Samenwerken met Marketing, Digital, Commercial, IT en andere afdelingen.
• Beheren van CRM- en marketing automation tools en de roadmap.
• Zorgdragen voor GDPR en data governance binnen CRM-activiteiten.

Skills

CRM-strategie

Loyalty-programma

Customer journey mapping

Data-analyse

Marketing automation

Stakeholder management

GDPR-kennis

Nederlands

Frans

Engels (plus)

Education

Bachelor/Master in Marketing

Data Analytics-gerelateerde graad

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Bloomreach

Emarsys

Job description

Ben jij een customer-centric CRM expert met een passie voor loyalty, data en gepersonaliseerde customer experiences? Voor één van onze klanten, een toonaangevende speler binnen de Retail, zijn wij op zoek naar een CRM & Loyalty Manager. In deze strategische en hands-on rol ontwikkel en implementeer je de CRM- en loyaltystrategie met als doel de customer engagement, retentie, aankoopfrequentie en Customer Lifetime Value verder te versterken. Je combineert data en customer insights met relevante communicatie en sterke customer journeys om duurzame klantenrelaties uit te bouwen.

Uw verantwoordelijkheden voor deze aanwerving

Als CRM & Loyalty Manager neem je ownership over de CRM-strategie, het loyaltyprogramma en de verdere ontwikkeling van gepersonaliseerde customer journeys. Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Het ontwikkelen en implementeren van een sterke CRM- en customer engagement strategie, afgestemd op de commerciële doelstellingen en behoeften van de klant.
• Het uitwerken van initiatieven rond customer retention, reactivation, loyalty en purchase frequency voor verschillende klantsegmenten.
• Het beheren en verder ontwikkelen van het loyaltyprogramma, met focus op member acquisition, engagement, retentie en toegevoegde waarde voor de klant.
• Het ontwerpen en optimaliseren van end-to-end customer journeys, van acquisition en onboarding tot growth, retention en reactivation.
• Het ontwikkelen en aansturen van gepersonaliseerde CRM-campagnes op basis van klantgedrag, segmentatie en relevante customer insights.
• Het analyseren van klantgedrag, aankoopdata en engagement en deze inzichten vertalen naar concrete commerciële acties en aanbevelingen.
• Het opvolgen van relevante KPIs, waaronder Customer Lifetime Value, retentie, purchase frequency, campaign performance en loyalty engagement.
• Het ontwikkelen van segmentatiestrategieën die zorgen voor een steeds relevantere en meer gepersonaliseerde klantenbenadering.
• Het beheren en optimaliseren van CRM- en marketing automation tools en het mee bepalen van de technologische CRM-roadmap.
• Het continu verbeteren van campagnes en customer journeys door middel van testing, reporting en performance analyses.
• Het nauw samenwerken met Marketing, Digital, Commercial, Media, Retail en IT en optreden als interne expert op het vlak van CRM, customer engagement en loyalty.
• Het bewaken van data quality, GDPR en data governance binnen de CRM-activiteiten.

Uw profiel voor deze aanwerving

• Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma in Marketing, Business, Data Analytics of een vergelijkbare richting.
• Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring binnen CRM, loyalty, customer engagement of lifecycle marketing.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en implementeren van CRM- en loyaltystrategieën.
• Ervaring binnen Retail, Omnichannel, E-commerce of een andere consumentgerichte omgeving is een sterke troef.
• Je hebt ervaring met customer databases, segmentatie, customer journey mapping en marketing automation.
• Je bent vertrouwd met CRM- en marketing automation platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Emarsys of gelijkaardige oplossingen.
• Je bent analytisch sterk en weet complexe customer data te vertalen naar concrete business insights en commerciële opportuniteiten.
• Je combineert strategisch denkvermogen met een sterke hands-on en resultaatsgerichte aanpak.
• Je hebt een uitgesproken customer-centric mindset en weet tegelijkertijd de juiste balans te vinden tussen customer value en commerciële doelstellingen.
• Je bent een sterke projectmanager en weet verschillende stakeholders rond gemeenschappelijke doelstellingen te verbinden.
• Je communiceert vlot en bouwt sterke samenwerkingen uit over verschillende afdelingen heen.
• Je hebt een goede kennis van GDPR en customer data management.
• Je spreekt goed Nederlands en Frans. Engels is een pluspunt.

Aanbod voor deze aanwerving

• Een strategische CRM-rol binnen een toonaangevende organisatie in de retailsector.
• De mogelijkheid om rechtstreeks impact te hebben op customer loyalty, engagement en commerciële groei.
• Een brede verantwoordelijkheid over CRM, loyalty, customer journeys, data en marketing automation.
• Een dynamische en omnichannel omgeving waarin customer centricity, innovatie en continue verbetering centraal staan.
• Een functie met veel autonomie, ownership en samenwerking met verschillende business teams.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met talrijke extralegale voordelen.