CRM & Loyalty Manager - Fashion Retail - Bruxelles

SB Recruitment & Services; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

SB Recruitment & Services zoekt voor een toonaangevende speler in retail een CRM & Loyalty Manager die CRM, klantbinding en data omzet in strategische initiatieven die het verschil maken. Je speelt een sleutelrol in Customer Engagement en een optimale omnichannel klantbeleving.

Je ontwikkelt en implementeert de CRM & Loyalty-strategie, beheert het loyaliteitsprogramma en zet gepersonaliseerde campagnes op op basis van klantdata en segmentatie.

Qualifications

• Minstens 5 jaar CRM/Loyalty ervaring in Retail, E-commerce of Omnichannel.
• Sterke kennis van klantsegmentatie, Marketing Automation en klantdata-analyse.
• Ervaring met CRM-platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach of Emarsys.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van de CRM & Loyalty-strategie om klantbetrokkenheid, retentie en klantwaarde te versterken.
• Beheren en verder optimaliseren van het loyaliteitsprogramma met focus op ledenwerving, aankoopfrequentie en klantenbinding.
• Opzetten van gerichte en gepersonaliseerde CRM-campagnes op basis van klantdata en segmentatie.
• Optimaliseren van de Customer Journeys over alle kanalen heen.
• Analyseren van KPI's en customer insights om groeikansen te identificeren en commerciële resultaten te verbeteren.
• Nauw samenwerken met Marketing, Digital, Retail en IT om CRM-tools en initiatieven verder te ontwikkelen.
• Goede projectmanagementvaardigheden en sterke communicatieve vaardigheden, met tweetaligheid Nederlands/Frans (Engels is een pluspunt).

Skills

CRM experience

Customer engagement

Data analysis

Marketing automation

KPI tracking

Project management

Bilingual Dutch/French

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Bloomreach

Emarsys

Job description

CRM & Loyalty Manager – Retail | Bruxelles (Nederlandse versie hieronder)

Heb jij een passie voor CRM, klantenbinding en data? Weet jij klantinzichten om te zetten in concrete strategieën die écht het verschil maken?

Voor één van onze klanten, een toonaangevende speler binnen de Retailsector, zijn wij op zoek naar een gedreven CRM & Loyalty Manager die een sleutelrol wil spelen in de verdere ontwikkeling van de Customer Engagement-strategie.

In deze strategische én operationele functie draag je rechtstreeks bij aan een sterkere klantenbinding, een optimale omnichannel klantbeleving en commerciële groei.

Jouw uitdaging

• Ontwikkelen en implementeren van de CRM & Loyalty-strategie om klantbetrokkenheid, retentie en klantwaarde te versterken.
• Beheren en verder optimaliseren van het loyaliteitsprogramma met focus op ledenwerving, aankoopfrequentie en klantenbinding.
• Opzetten van gerichte en gepersonaliseerde CRM-campagnes op basis van klantdata, segmentatie en Marketing Automation.
• Optimaliseren van de Customer Journeys voor een consistente en naadloze klantbeleving over alle kanalen heen.
• Analyseren van KPI's en customer insights om groeikansen te identificeren en commerciële resultaten te verbeteren.
• Nauw samenwerken met de teams Marketing, Digital, Retail en IT om CRM-tools en initiatieven verder te ontwikkelen.
• Minstens 5 jaar relevante ervaring binnen CRM, Loyalty of Customer Engagement, bij voorkeur in Retail, E-commerce of een Omnichannel omgeving.
• Sterke kennis van klantsegmentatie, Marketing Automation en klantdata-analyse.
• Ervaring met CRM-platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Emarsys of gelijkaardige tools.
• Je combineert analytisch inzicht en strategisch denken met een hands-on mentaliteit en een resultaatgerichte aanpak.
• Je bent communicatief sterk, werkt vlot samen met verschillende afdelingen en beschikt over goede projectmanagementvaardigheden.
• Je bent goed tweetalig Nederlands/Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.

Wat mag je verwachten?

• Een strategische functie met een directe impact op klantenbinding en commerciële prestaties.
• Veel autonomie en ruimte om de CRM & Loyalty-strategie verder uit te bouwen.
• Een dynamische, innovatieve en omnichannel Retailomgeving.
• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met tal van extralegale voordelen.

Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Wil jij jouw CRM-expertise inzetten om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen en commerciële groei te stimuleren?