CRM & Customer Experience Specialist

Jobat; Groot-Bijgaarden; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een CRM & Customer Experience Specialist in Groot-Bijgaarden om de personalisatiestrategie vorm te geven en klanten op elk contactmoment relevante, persoonlijke ervaringen te bieden. Je identificeert kansen in de klantreis en vertaalt deze naar concrete initiatieven die zowel klant als business waarde opleveren.

Je werkt met data en voorkeuren via e-mails, de app en loyalty-kanalen. Je werkt samen met de CRM & Loyalty Manager, Data Analyst, IT- en Digital-teams en externe partners om

Responsibilities

• Bouw mee aan de personalisatiestrategie en zorg voor relevante, persoonlijke klantervaringen op elk contactmoment.
• Ontdek kansen om de klantreis te verbeteren en vertaal deze naar concrete initiatieven die waarde opleveren voor klant en business.
• Gebruik klantdata, gedrag en voorkeuren om communicatie en aanbiedingen persoonlijker te maken via e-mails, de app en digitale kanalen.
• Voer personalisatieprojecten van idee tot implementatie, testen en analyse uit.
• Werk nauw samen met de CRM & Loyalty Manager, Data Analyst, IT-, Digital- en externe partners en draag ideeën uit.

Skills

CRM

Customer experience

Personalization

Email marketing

Job description

Actief in de retailsector.

Jobomschrijving

Voor onze klant in regio Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector, zijn wij op zoek naar een CRM & Customer Experience Specialist.

• Je bouwt mee aan de personalisatiestrategie van onze klant en zorgt ervoor dat klanten op elk contactmoment relevante en persoonlijke ervaringen krijgen.
• Je ontdekt kansen om de klantreis te verbeteren en vertaalt die naar concrete initiatieven die waarde opleveren voor zowel de klant als de business.
• Je gebruikt klantdata, gedrag en voorkeuren om communicatie, aanbiedingen en ervaringen persoonlijker te maken via e-mails, de app, het loyaliteitsprogramma en andere digitale kanalen.
• Je neemt personalisatieprojecten van A tot Z in handen: van het eerste idee tot de implementatie, het testen en het analyseren van de resultaten.
• Je werkt nauw samen met de CRM & Loyalty Manager, Data Analyst, IT-, Digital- en andere teams, en met externe partners om ideeën om te zetten in actie.
• Je neemt zelfstandig initiatief, brengt mensen samen en helpt personalisatie verder uit te bouwen binnen de organisatie. Je stuurt geen team aan, maar weet anderen wel mee te krijgen in jouw ideeën.