CRM & Loyalty Leader – Omnichannel Retail Growth

SB Recruitment & Services; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

SB Recruitment & Services zoekt voor een toonaangevende speler in retail een CRM & Loyalty Manager die CRM, klantbinding en data omzet in strategische initiatieven die het verschil maken. Je speelt een sleutelrol in Customer Engagement en een optimale omnichannel klantbeleving.

Je ontwikkelt en implementeert de CRM & Loyalty-strategie, beheert het loyaliteitsprogramma en zet gepersonaliseerde campagnes op op basis van klantdata en segmentatie.

Qualifications

• Minstens 5 jaar CRM/Loyalty ervaring in Retail, E-commerce of Omnichannel.
• Sterke kennis van klantsegmentatie, Marketing Automation en klantdata-analyse.
• Ervaring met CRM-platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach of Emarsys.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van de CRM & Loyalty-strategie om klantbetrokkenheid, retentie en klantwaarde te versterken.
• Beheren en verder optimaliseren van het loyaliteitsprogramma met focus op ledenwerving, aankoopfrequentie en klantenbinding.
• Opzetten van gerichte en gepersonaliseerde CRM-campagnes op basis van klantdata en segmentatie.
• Optimaliseren van de Customer Journeys over alle kanalen heen.
• Analyseren van KPI's en customer insights om groeikansen te identificeren en commerciële resultaten te verbeteren.
• Nauw samenwerken met Marketing, Digital, Retail en IT om CRM-tools en initiatieven verder te ontwikkelen.
• Goede projectmanagementvaardigheden en sterke communicatieve vaardigheden, met tweetaligheid Nederlands/Frans (Engels is een pluspunt).

Skills

CRM experience

Customer engagement

Data analysis

Marketing automation

KPI tracking

Project management

Bilingual Dutch/French

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Bloomreach

Emarsys

Job description

SB Recruitment & Services zoekt voor een toonaangevende speler in retail een CRM & Loyalty Manager die CRM, klantbinding en data omzet in strategische initiatieven die het verschil maken. Je speelt een sleutelrol in Customer Engagement en een optimale omnichannel klantbeleving.

Je ontwikkelt en implementeert de CRM & Loyalty-strategie, beheert het loyaliteitsprogramma en zet gepersonaliseerde campagnes op op basis van klantdata en segmentatie.