CRM & Personalisation Lead - Retail Omnichannel

Jobat; Sint-Agatha-Berchem; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Jobat in België zoekt een gepassioneerde veranderaar die de personalisatieroadmap in een detailhandelomgeving definieert en uitvoert.

Je identificeert relevante opportuniteiten in de klantreis en vertaalt deze naar meetbare use cases, en werkt nauw samen met CRM, loyalty, data en IT. Je leidt projecten van A tot Z en helpt de organisatie personalisatie te verankeren via processen en best practices.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap binnen een retailomgeving.
• Identificeert relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases, met aandacht voor businessimpact, klantbeleving, haalbaarheid en schaalbaarheid.
• Ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data via diverse kanalen zoals CRM, mobiele applicaties, loyaliteitsprogramma's en andere digitale touchpoints.
• Leidt projecten van A tot Z: van opportuniteitsanalyse en business case tot implementatie, opvolging en evaluatie van de resultaten.
• Draagt bij aan de ontwikkeling van processen, best practices en interne capabilities om personalisatie verder te verankeren binnen de organisatie.
• Werkt nauw samen met CRM-, loyalty-, data-, IT- en digitale teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties en verbeteringen.
• Functioneert autonoom binnen een cross-functionele omgeving en beschikt over sterke stakeholdermanagement-, beïnvloedings- en samenwerkingsvaardigheden.

Job description

Jobat in België zoekt een gepassioneerde veranderaar die de personalisatieroadmap in een detailhandelomgeving definieert en uitvoert.

Je identificeert relevante opportuniteiten in de klantreis en vertaalt deze naar meetbare use cases, en werkt nauw samen met CRM, loyalty, data en IT. Je leidt projecten van A tot Z en helpt de organisatie personalisatie te verankeren via processen en best practices.